Alors tu penses pouvoir écouter? Il y a de fortes chances que vous ayez une marge d'amélioration



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Avez-vous déjà eu une conversation où vous vous sentiez comme si la personne à qui vous parliez n’écoutait pas un mot que vous avez dit?

Oui, moi aussi. & nbsp; C’est un phénomène courant qui semble s’être encore plus répandu ces dernières années, car l’attachement des gens à leur "droit" et la conviction de l’injustice des autres ont créé un fossé politique grandissant.

Cependant, même si vous pensez probablement que la faute incombe à l’autre côté de la table, et non à la vôtre, il est fort probable que vous ayez eu l'occasion de laisser d'autres personnes se sentir inouïes et invalidées. Je suis sûr d’en avoir.

La réalité est que & nbsp; nous sommes priés de penser que notre vision du monde (ainsi que des problèmes, des idéologies politiques et des personnes qui y vivent) est la bonne.& nbsp; & nbsp; Si seulement tout le monde voyait (pensait et agissait) comme vous le feriez, tout irait bien, non?! & nbsp; Même si votre point de vue peut vous sembler tout à fait logique, d’autres pensent exactement la même chose que le leur!

Les plus grands dirigeants ont tous été de grands auditeurs qui ont mis l'accent sur la nécessité de comprendre l'opinion de ceux avec qui ils n'étaient pas d'accord. Prenons Abraham Lincoln, qui a invité ses opposants politiques à se joindre à son cabinet. Il a estimé que cela améliorerait la véracité de ses décisions. & nbsp; Inutile de dire que c’est difficile à imaginer aujourd’hui.

Pourtant, les grands leaders et les sages savent intuitivement la valeur d'une véritable écoute ; de laisser de côté la certitude de leurs réponses et de consacrer plus de temps aux questions, avec une connaissance humble et une curiosité envers la façon dont les autres voient les problèmes qu’ils partagent. & nbsp; Des gens comme Bill Marriott, président des hôtels Marriott, ont expliqué avec moi (dans la vidéo ci-dessous) pourquoi des auditeurs nuls font des leaders encore plus nuls.

Il y a de fortes chances que vous ayez à faire face à des tensions au moins dans votre relation, si ce n'est beaucoup. Si vous occupez un poste de direction, il y a de fortes chances pour qu'il y ait très certainement des personnes qui ne sont pas sur la même page (ou même qui est même en train de tirer activement autre chose.) Si c'est le cas, j'ai une suggestion. Prévoyez du temps pour vous asseoir pour les entendre. Voici sept façons de mieux écouter:

1. Définissez votre intention

Les gens disent souvent qu'ils écoutent, alors qu'en réalité, ils ne font que recharger pour leur «prochain coup». & nbsp; Alors & nbsp; mettez de côté votre ordre du jour et vos préoccupations et définissez votre intention d'écouter en premier pour comprendre, puis seulement pour être compris. & nbsp; Cela signifie vous engager réellement à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour voir à travers leurs yeux et ressentir à travers leur cœur. En d'autres termes, élever votre compréhension au-delà de & nbsp;quoi ils disent d'aller en dessous & nbsp;Pourquoi ils le disent. Si votre objectif est de «gagner», par défaut, quelqu'un d'autre doit perdre. Donc, si vous étiez le champion des débats au lycée, vous devrez redoubler d’efforts pour résister à votre désir de vous lancer et de faire valoir votre contre-argument. Plus à ce sujet ci-dessous.

2. Connectez-vous avec votre humanité commune. & Nbsp;

Vous avez entendu le dicton, les gens se moquent de ce que vous savez jusqu'à ce qu'ils sachent à quel point vous vous en souciez. C'est pourquoi créer le sécurité psychologique Il est indispensable que les gens s’ouvrent et partagent ce qui leur tient vraiment à cœur et à leur cœur ne peut se produire que lorsque vous venez d’un lieu où les préoccupations sont sincères. & nbsp; Alors, même si vous ne sentez pas que vous avez beaucoup en commun avec la personne en face de vous, prenez un moment pour vous connecter avec votre humanité commune. Ils veulent également se sentir valorisés, en sécurité et craignent de perdre la face ou de se sentir comme un échec. & nbsp; Faites donc tout votre possible pour qu'ils se sentent en sécurité et à l'aise. & nbsp; Vous pouvez les aider à s’ouvrir en leur disant: «J’ai le sentiment que vous avez l’esprit préoccupé et j’adorerais savoir ce que c’est si vous êtes disposé à en parler. Qu'est-ce qui t'a troublé?

Getty

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3. Écoutez avec tout votre corps.

Votre «façon d'être» parle plus fort que vos mots (ou votre silence). & nbsp; Faites donc attention à votre communication non verbale. & nbsp; Éloignez-vous ou éteignez tout ce qui pourrait vous distraire. Si vous pouvez sortir, c'est encore mieux, car déplacer l'espace physique dans lequel vous vous trouvez peut modifier l'espace émotionnel, en particulier s'il s'agit d'une conversation très émotionnelle.

Bien que cela devrait aller de soi, ne vérifiez pas votre montre. Et si vous portez une Apple Watch et que vous ne pensez pas pouvoir résister, enlevez-la! De même, gardez un contact visuel doux, ce qui signifie que vous ne les regardez pas intensément, mais que vous ne regardez pas par la fenêtre ni évitez le contact visuel. Cela peut être inconfortable avoir un contact visuel et être vraiment présent à quelqu'un nous connecte à notre vulnérabilité partagée. Fais-le quand même. & nbsp; Et bien sûr, ne restez pas assis les sourcils froncés ou foutus en l'air. Gardez une posture ouverte, non agressive, en vous penchant vers eux plutôt que de vous en éloigner. & nbsp; Si vous vous sentez naturel de vous croiser les jambes ou les bras, pas de problème. Pensez simplement à ce qui se passe à l'intérieur de vous afin de ne pas communiquer par inadvertance le désintérêt, la défense ou le pire de tout, le dédain.

4. Parlez avec parcimonie.

Lorsque vous êtes en train d’écouter, il est important de ne pas interrompre les gens quand vous pensez qu’ils ont tort, de repousser ce qu’ils disent ou de tenter de les «éclairer» sur l’erreur de leur façon. Si vous essayez de faire parler quelqu'un, vous pouvez amorcer une conversation en disant quelque chose comme: "J'ai l'impression que vous et je vois les choses différemment. Ai-je raison? Je sais qu'il y a toujours plus d'une perspective." & nbsp; Ou une fois qu'ils ont parlé, le seul moment où vous devriez parler est:

  • reconnaître et affirmer leur expérience (par exemple: «Je comprends que cela a dû être vraiment difficile»),
  • précisez que vous êtes sur la même page (par exemple: «Alors, laissez-moi juste vérifier que tout est en ordre, vous dites que….» et
  • extraire plus d’informations (par exemple, «Que s’est-il passé avant?», "Pouvez-vous développer un peu?" ou "Pourquoi ont-ils fait cela?")

5. Écoutez ce qui reste non dit.

Pendant qu'ils partagent, écoutez ce qu'ils ne veulent pas ou ne peuvent pas dire à haute voix. Quelles sont les «préoccupations inexprimées» (peurs, motivations, désirs et besoins) dont ils parlent? Par exemple, sont-ils inquiets pour l'avenir et comment vont-ils le gérer? Ont-ils peur d'être laissés pour compte? Est-ce qu'ils essaient de protéger leur travail ou leur ego? & nbsp; Ont-ils trop peur pour demander? Se sentent-ils sans valeur? Ont-ils peur du rejet ou d'être humiliés en public? Ont-ils envie d'affirmation ou d'encouragement?

6. Accordez votre intuition.

Le niveau d'écoute le plus profond va au-delà de ce que vous entendez ou voyez. Cela nécessite d’ajuster votre intuition et de vous laisser diriger vers tout ce dont vous avez vraiment besoin pour être présent chez l’autre personne. Comme je l'ai écrit dans cette colonne précédente, notre intuition nous permet de lire des signaux minuscules qui sont hors de notre conscience. Lorsque vous vous connectez à ce «sixième sens» silencieux et que vous devenez vraiment présent à la personne avec qui vous êtes, vous pouvez capter des préoccupations et des angoisses pouvant même aller au-delà de leur conscience.

7. Permettez le silence.

Ironiquement, le mot «LISTEN» a les mêmes lettres que le mot «SILENT». (C’est que vous ne le saviez pas, hein?) C’est dans le silence d’une conversation que cela peut aller au fond du problème qu’il faut vraiment régler, mais nous le recouvrons trop souvent pour éviter le malaise que cela peut créer. & nbsp; Ne pas. Laissons le silence faire son travail, car plus un problème est sensible, plus les personnes doivent pouvoir réfléchir à ces problèmes, surmonter leurs propres conflits et trouver le moyen d'exprimer ce qu'elles ont à dire.

Bien entendu, écouter quelqu'un mieux que ce que vous avez avant ne peut pas changer votre opinion. Toutefois, cela peut vous donner une toute nouvelle idée de la raison pour laquelle les autres voient, pensent, ressentent et agissent de manière très différente de vous. & Nbsp; & nbsp; En essayant véritablement de voir à travers leurs yeux et de comprendre ce qu’ils ressentent, vous déposez un gros dépôt dans le «compte relationnel», ce qui peut ouvrir la porte à la création de passerelles, à la collaboration grandissante et à la recherche d’un «moyen terme» qui vous permettrait autrement. . Arrrh … imaginez si nous avions plus de cela à Washington?

L’écoute est l’outil de communication le plus précieux et le moins utilisé, mais le plus précieux. C’est en soi un acte de courage, car il faut prévoir la possibilité que notre vision du monde ne soit peut-être pas aussi étanche que nous aimerions le penser. Pourtant, en ayant ce courage, cela renforce la confiance et renforce notre capacité à avoir une plus grande influence sur les opinions des autres.

Winston Churchill a dit un jour:Le courage est ce qu'il faut pour se lever et parler. Le courage est aussi ce qu'il faut pour s'asseoir et écouter" & nbsp; Compte tenu de toute la tourmente politique dans laquelle nous nous trouvons, il n’a jamais été aussi préférable d’être plus délibéré pour essayer de comprendre ceux qui voient le monde différemment de vous. Vos oreilles ne vous attireront jamais de problèmes et, qui sait, vous pourriez simplement apprendre quelque chose qui change tout.

Margie Warrell est un auteur & amp; orateur qui encourage les gens à communiquer et à diriger plus courageusement. En savoir plus sur elle & nbsp;Vive le week-end des femmes courageuses du 25 au 27 octobre. & nbsp; Connectez-vous à Lié à & amp; Gazouillement.

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Avez-vous déjà eu une conversation où vous vous sentiez comme si la personne à qui vous parliez n’écoutait pas un mot que vous avez dit?

Oui, moi aussi. C’est un phénomène courant qui semble être devenu encore plus répandu ces dernières années, car l’attachement des gens à leur "droit" et la conviction de l’injustice des autres ont créé un fossé politique grandissant.

Cependant, même si vous pensez probablement que la faute incombe à l’autre côté de la table, et non à la vôtre, il est fort probable que vous ayez eu l'occasion de laisser d'autres personnes se sentir inouïes et invalidées. Je suis sûr d’en avoir.

La réalité est que nous sommes priés de penser que notre vision du monde (ainsi que des problèmes, des idéologies politiques et des personnes qui y vivent) est la bonne. Si seulement tout le monde pouvait voir (penser et agir) comme vous le faites, tout irait bien, pas vrai?! Cependant, tout comme votre point de vue peut sembler tout à fait logique, d'autres personnes pensent exactement la même chose que la leur!

Les plus grands dirigeants ont tous été de grands auditeurs qui ont mis l'accent sur la nécessité de comprendre l'opinion de ceux avec qui ils n'étaient pas d'accord. Prenons Abraham Lincoln, qui a invité ses opposants politiques à se joindre à son cabinet. Il a estimé que cela améliorerait la véracité de ses décisions. Inutile de dire que c'est difficile à imaginer aujourd'hui.

Pourtant, les grands leaders et les sages savent intuitivement la valeur d'une véritable écoute ; de laisser de côté la certitude de leurs réponses et de consacrer plus de temps aux questions, avec une connaissance humble et une curiosité envers la façon dont les autres voient les problèmes qu’ils partagent. Des gens comme Bill Marriott, président des hôtels Marriott, ont expliqué avec moi (dans la vidéo ci-dessous) pourquoi des auditeurs nuls font des leaders encore plus nuls.

Il y a de fortes chances que vous ayez à faire face à des tensions au moins dans votre relation, si ce n'est beaucoup. Si vous jouez un rôle de leadership, il y a fort à parier qu'il y aura très certainement des personnes qui ne sont pas sur la même longueur d'onde (ou qui pourraient même activement tirer la voie en avant.) Si oui, j'ai une suggestion. Prévoyez du temps pour vous asseoir pour les entendre. Voici sept façons de mieux écouter:

1. Définissez votre intention

Les gens disent souvent qu'ils écoutent, alors qu'en réalité, ils ne font que recharger pour leur «prochain coup». Alors, mettez de côté votre agenda et vos préoccupations et définissez votre intention d'écouter d'abord pour comprendre, et seulement ensuite pour être compris. Cela signifie vraiment vous engager à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour voir à travers leurs yeux et ressentir à travers leur cœur. C'est-à-dire, élever votre compréhension au-delà quoi ils disent d'aller en dessous Pourquoi ils le disent. Si votre objectif est de «gagner», par défaut, quelqu'un d'autre doit perdre. Donc, si vous étiez le champion des débats au lycée, vous devrez redoubler d’efforts pour résister à votre désir de vous lancer et de faire valoir votre contre-argument. Plus à ce sujet ci-dessous.

2. Connectez-vous avec votre humanité commune.

Vous avez entendu le dicton, les gens se moquent de ce que vous savez jusqu'à ce qu'ils sachent à quel point vous vous en souciez. C'est pourquoi la création de la sécurité psychologique requise pour que les personnes puissent s'ouvrir et partager ce qui leur tient vraiment à cœur ne peut se produire que lorsque vous venez d'un lieu où les préoccupations sont sincères. Ainsi, même si vous ne sentez pas que vous avez beaucoup en commun avec la personne en face de vous, prenez un moment pour vous connecter avec votre humanité commune. Ils veulent également se sentir valorisés, en sécurité et craignent de perdre la face ou de se sentir comme un échec. Faites donc ce que vous pouvez pour qu'ils se sentent en sécurité et à l'aise. Vous pouvez les aider à s’ouvrir en leur disant: «J’ai le sentiment que vous avez l’esprit en tête et j’adorerais savoir ce que c’est si vous vouliez en parler. Qu'est-ce qui t'a troublé?

3. Écoutez avec tout votre corps.

Votre «façon d'être» parle plus fort que vos mots (ou votre silence). Alors faites attention à votre communication non verbale. Enlevez-vous ou éteignez tout ce qui pourrait vous distraire. Si vous pouvez sortir, c'est encore mieux, car déplacer l'espace physique dans lequel vous vous trouvez peut modifier l'espace émotionnel, en particulier s'il s'agit d'une conversation très émotionnelle.

Bien que cela devrait aller de soi, ne vérifiez pas votre montre. Et si vous portez une Apple Watch et que vous ne pensez pas pouvoir résister, enlevez-la! De même, gardez un contact visuel doux, ce qui signifie que vous ne les regardez pas intensément, mais que vous ne regardez pas par la fenêtre ni évitez le contact visuel. Cela peut être inconfortable avoir un contact visuel et être vraiment présent à quelqu'un nous connecte à notre vulnérabilité partagée. Fais-le quand même. Et bien sûr, ne restez pas là, les sourcils froncés ou foutu en l'air. Gardez une posture ouverte, non agressive, en vous penchant vers eux plutôt que de vous en éloigner. Si vous croisez les jambes ou les bras, c'est normal. Pensez simplement à ce qui se passe à l'intérieur de vous afin de ne pas communiquer par inadvertance le désintérêt, la défense ou le pire de tout, le dédain.

4. Parlez avec parcimonie.

Lorsque vous êtes en train d’écouter, il est important de ne pas interrompre les gens quand vous pensez qu’ils ont tort, de repousser ce qu’ils disent ou de tenter de les «éclairer» sur l’erreur de leur façon. Si vous essayez de faire parler quelqu'un, vous pouvez amorcer une conversation en disant: "J'ai l'impression que vous et moi voyons les choses différemment. Ai-je raison? Je sais qu'il y a toujours plus d'une perspective." Ou une fois qu'ils parlent, le seul moment où vous devriez parler est de:

  • reconnaître et affirmer leur expérience (par exemple: «Je comprends que cela a dû être vraiment difficile»),
  • précisez que vous êtes sur la même page (par exemple: «Alors, laissez-moi juste vérifier que tout est en ordre, vous dites que….» et
  • extraire plus d'informations (par exemple, «Alors que s'est-il passé avant?», «Pouvez-vous développer un peu plus?" ou "Pourquoi ont-ils fait cela?")

5. Écoutez ce qui reste non dit.

Pendant qu'ils partagent, écoutez ce qu'ils ne veulent pas ou ne peuvent pas dire à haute voix. Quelles sont les «préoccupations inexprimées» (peurs, motivations, désirs et besoins) dont ils parlent? Par exemple, sont-ils inquiets pour l'avenir et comment vont-ils le gérer? Ont-ils peur d'être laissés pour compte? Est-ce qu'ils essaient de protéger leur travail ou leur ego? Ont-ils trop peur pour demander? Se sentent-ils sans valeur? Ont-ils peur du rejet ou d'être humiliés en public? Ont-ils envie d'affirmation ou d'encouragement?

6. Accordez votre intuition.

Le niveau d'écoute le plus profond va au-delà de ce que vous entendez ou voyez. Cela nécessite d’ajuster votre intuition et de vous laisser diriger vers tout ce dont vous avez vraiment besoin pour être présent chez l’autre personne. Comme je l'ai écrit dans cette colonne précédente, notre intuition nous permet de lire des signaux minuscules qui ne relèvent pas de notre conscience. Lorsque vous vous connectez à ce «sixième sens» silencieux et que vous devenez vraiment présent à la personne avec qui vous êtes, vous pouvez capter des préoccupations et des angoisses pouvant même aller au-delà de leur conscience.

7. Permettez le silence.

Ironiquement, le mot «LISTEN» a les mêmes lettres que le mot «SILENT». (C’est que vous ne le saviez pas, hein?) C’est dans le silence d’une conversation que cela peut aller au fond du problème qu’il faut vraiment régler, mais nous le recouvrons trop souvent pour éviter le malaise que cela peut créer. Ne pas. Laissons le silence faire son travail, car plus un problème est sensible, plus les personnes doivent pouvoir réfléchir à ces problèmes, surmonter leurs propres conflits et trouver le moyen d'exprimer ce qu'elles ont à dire.

Bien entendu, écouter quelqu'un mieux que vous ne l'avez peut-être jamais changé. Cependant, cela peut vous donner une nouvelle idée des raisons pour lesquelles les autres voient, pensent, ressentent et agissent très différemment à votre égard. En essayant véritablement de voir à travers leurs yeux et de comprendre ce qu’ils ressentent, vous déposez un gros dépôt dans le «compte relationnel», ce qui peut ouvrir la porte à la création de ponts, à une collaboration accrue et à un «terrain d’entente» que vous pourriez autrement. Arrrh … imaginez si nous avions plus de cela à Washington?

L’écoute est l’outil de communication le plus précieux et le moins utilisé, mais le plus précieux. C’est en soi un acte de courage, car il faut prévoir la possibilité que notre vision du monde ne soit peut-être pas aussi étanche que nous aimerions le penser. Pourtant, en ayant ce courage, cela renforce la confiance et renforce notre capacité à avoir une plus grande influence sur les opinions des autres.

Winston Churchill a dit un jour:Le courage est ce qu'il faut pour se lever et parler. Le courage est aussi ce qu'il faut pour s'asseoir et écouter" Compte tenu de toute la tourmente politique dans laquelle nous sommes actuellement, il n’a jamais été aussi préférable d’être plus délibéré pour essayer de comprendre ceux qui voient le monde différemment de vous. Vos oreilles ne vous attireront jamais de problèmes et, qui sait, vous pourriez simplement apprendre quelque chose qui change tout.

Margie Warrell est un auteur et conférencier qui encourage les gens à communiquer et à diriger plus courageusement. En savoir plus sur son week-end Live Brave Women's du 25 au 27 octobre. Se connecter sur Linked In & Gazouillement.