American Airlines accusée de profilage racial – Leçons d’apprentissage pour d’autres compagnies aériennes


<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Getty

American Airlines s'est retrouvée dans l'eau chaude et est en train de accusé de profilage racial d'un passager le 30 juinth vol de la Jamaïque à Miami. On a demandé à la Dre Tisha Rowe de couvrir sa tenue; L'équipage de conduite a jugé sa tenue vestimentaire inappropriée et on lui a demandé de descendre jusqu'à ce qu'elle soit dissimulée. Le Dr Rowe, médecin de famille et voyageant avec son fils de 8 ans, tweeté à propos de l'incident et comment elle se sentait comme si elle était injustement ciblée. Elle a accepté de couvrir sa tenue avec une couverture afin que son fils et elle puissent revenir dans l'avion, mais elle a expliqué comment humiliant l'expérience était. À la suite de cet incident, un porte-parole d’American Airlines a publié un avis excuses et a affirmé que la société est «fière de servir des clients de tous les horizons». Il semble que ces faux pas deviennent de plus en plus courants, comme on l'a vu dans une United Airlines incident survenu en 2017. Que peuvent faire les compagnies aériennes pour éviter des situations comme celle-ci?

1. & nbsp;Politiques détaillées et explicites. Selon les conditions de transport d'American Airlines politique, tous les passagers sont tenus de «s'habiller convenablement; les pieds nus ou les vêtements offensants ne sont pas autorisés. »Cette explication en une phrase sur les vêtements autorisés dans l'avion est vague, confuse et ouvre la porte à la partialité et à la discrimination. La première chose que toutes les compagnies aériennes devraient faire est de créer une politique de tenue vestimentaire détaillée, très explicite et complète en ce qui concerne les tenues non autorisées pendant le vol. Fournir des exemples de vêtements et de chaussures spécifiques jugés inappropriés atténuera les ambiguïtés et les incertitudes.

2. Objectivité avec les politiques et procédures. Les nombreux rapports traitement injuste des passagers sur les vols révèle un manque d’objectivité dans l’application des politiques et procédures. Chaque compagnie aérienne devrait disposer d'un ensemble de directives détaillées et uniformes que les passagers peuvent consulter avant leur vol. Les politiques et procédures doivent être appliquées équitablement à chaque passager, sauf indication contraire, et pour une raison liée aux affaires. Si, par exemple, la compagnie aérienne a pour politique de placer les poussettes dans les compartiments à bagages, cette politique doit être appliquée à tous les passagers. Le traitement préférentiel et le manque d'uniformité dans l'application des politiques peuvent laisser les passagers se sentir offensés et victimes. En outre, le fait de traiter injustement une personne ou un groupe de personnes en fonction de facteurs tels que la race et le sexe pourrait donner lieu à des poursuites et à une perte de réputation.

3. Formation complète à l'inclusion. Dans plusieurs incidents controversés survenus entre des clients des compagnies aériennes et des employés, ceux-ci se sont comportés de manière appropriée. Même un seul employé malvoyant pourrait ternir l’image et la réputation d’une entreprise. Dans ce secteur particulier, faire de la formation sur la diversité et l'inclusion une obligation pour les employés pourrait s'avérer bénéfique. La formation devrait également être continue et complète. Mike Waldron, directeur général pour la diversité et le développement des talents chez American Airlines, a partagé en 2017 HuffPost interview que American Airlines met actuellement en œuvre plusieurs stratégies inclusives, y compris des repas Halal pour les clients musulmans ainsi que 20 groupes de ressources d'employés différents. Waldron a également indiqué que la société offrait des formations à la diversité sur le Web. Il n'était pas clair à quelle fréquence ces formations sont menées; Cependant, il devient de plus en plus évident que, sur la base de la clientèle diversifiée desservie par les compagnies aériennes, un programme plus complet de diversité et d’inclusion devrait être mis en place.

4. & nbsp;La diversité et l'inclusion sont la responsabilité de tous. Pour les employés des compagnies aériennes qui adoptent des comportements discriminatoires, une conduite inappropriée devrait avoir de graves conséquences. Cela réduirait probablement l'incidence de comportement inéquitable. Les employés qui adoptent des comportements discriminatoires devraient être passibles de sanctions sévères. Récompenser les employés qui aident l’entreprise à atteindre ses objectifs en matière de diversité peut également se révéler avantageux. Microsoft et Intel ont tous deux vu Succès en liant les objectifs de diversité aux incitations financières. Les employés qui aident l’entreprise à atteindre leurs objectifs en matière de diversité et d’inclusion doivent être récompensés; cela peut inciter d'autres employés.

">

American Airlines s’est retrouvée dans l’eau chaude et est accusée de profilage racial d’un passager le 30 juinth vol de la Jamaïque à Miami. On a demandé à la Dre Tisha Rowe de couvrir sa tenue; L'équipage de conduite a jugé sa tenue vestimentaire inappropriée et on lui a demandé de descendre jusqu'à ce qu'elle soit dissimulée. Le Dr Rowe, médecin de famille et voyageant avec son fils de 8 ans, tweeté à propos de l'incident et comment elle se sentait comme si elle était injustement ciblée. Elle a accepté de couvrir sa tenue avec une couverture afin que son fils et elle puissent revenir dans l'avion, mais elle a expliqué comment humiliant l'expérience était. Suite à l'incident, un porte-parole d'American Airlines a présenté ses excuses et affirmé que la société était «fière de servir des clients de tous les horizons». Il semble que ces faux pas deviennent de plus en plus courants, comme ce fut également le cas lors d'un incident sur United Airlines. 2017. Que peuvent faire les compagnies aériennes pour éviter de telles situations?

1. Politiques détaillées et explicites. Selon les conditions de transport d’American Airlines, tous les passagers sont tenus de «s’habiller convenablement; les pieds nus ou les vêtements offensants ne sont pas autorisés. »Cette explication en une phrase sur les vêtements autorisés dans l'avion est vague, confuse et ouvre la porte à la partialité et à la discrimination. La première chose que toutes les compagnies aériennes devraient faire est de créer une politique de tenue vestimentaire détaillée, très explicite et complète en ce qui concerne les tenues non autorisées pendant le vol. Fournir des exemples de vêtements et de chaussures spécifiques jugés inappropriés atténuera les ambiguïtés et les incertitudes.

2. Objectivité avec les politiques et procédures. Les nombreux cas signalés de traitement injuste des passagers sur des vols révèlent un manque d'objectivité dans l'application des politiques et des procédures. Chaque compagnie aérienne devrait disposer d'un ensemble de directives détaillées et uniformes que les passagers peuvent consulter avant leur vol. Les politiques et procédures doivent être appliquées équitablement à chaque passager, sauf indication contraire, et pour une raison liée aux affaires. Si, par exemple, la compagnie aérienne a pour politique de placer les poussettes dans les compartiments à bagages, cette politique doit être appliquée à tous les passagers. Le traitement préférentiel et le manque d'uniformité dans l'application des politiques peuvent laisser les passagers se sentir offensés et victimes. En outre, le fait de traiter injustement une personne ou un groupe de personnes en fonction de facteurs tels que la race et le sexe pourrait donner lieu à des poursuites et à une perte de réputation.

3. Formation complète à l'inclusion. Dans plusieurs incidents controversés survenus entre des clients des compagnies aériennes et des employés, ceux-ci se sont comportés de manière appropriée. Même un seul employé malvoyant pourrait ternir l’image et la réputation d’une entreprise. Dans ce secteur particulier, faire de la formation sur la diversité et l'inclusion une obligation pour les employés pourrait s'avérer bénéfique. La formation devrait également être continue et complète. Mike Waldron, directeur général de la diversité et du développement des talents chez American Airlines, a déclaré dans un entretien avec HuffPost en 2017 qu'American Airlines mettait actuellement en œuvre plusieurs stratégies inclusives, notamment des repas Halal pour les clients musulmans ainsi que 20 groupes de ressources employés différents. Waldron a également indiqué que la société offrait des formations à la diversité sur le Web. Il n'était pas clair à quelle fréquence ces formations sont menées; Cependant, il devient de plus en plus évident que, sur la base de la clientèle diversifiée desservie par les compagnies aériennes, un programme plus complet de diversité et d’inclusion devrait être mis en place.

4 La diversité et l'inclusion sont la responsabilité de tous. Pour les employés des compagnies aériennes qui adoptent des comportements discriminatoires, une conduite inappropriée devrait avoir de graves conséquences. Cela réduirait probablement l'incidence de comportement inéquitable. Les employés qui adoptent des comportements discriminatoires devraient être passibles de sanctions sévères. Récompenser les employés qui aident l’entreprise à atteindre ses objectifs en matière de diversité peut également se révéler avantageux. Microsoft et Intel ont connu le succès en liant les objectifs de diversité aux incitations financières. Les employés qui aident l’entreprise à atteindre leurs objectifs en matière de diversité et d’inclusion doivent être récompensés; cela peut inciter d'autres employés.