Boostez vos efforts de marketing avec Messenger Chatbots


Les progrès technologiques ont permis aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d’entreprises d’élaborer des stratégies pour leurs campagnes de marketing dans diverses plateformes de médias sociaux. De nos jours, les consommateurs ont recours à Internet pour rechercher les produits ou les services dont ils ont besoin.

Les médias sociaux offrent aux entreprises de nouvelles opportunités de croissance sans nécessiter d’énormes budgets de marketing initiaux. Selon un rapport d'eMarketer, 45% des consommateurs ont déclaré prendre leurs décisions d'achat en se basant sur les opinions publiées par les consommateurs sur les réseaux sociaux.

Selon un rapport publié par Hubspot, 92% des spécialistes du marketing en ligne considèrent que leurs stratégies de marketing dans les médias sociaux revêtent une importance cruciale pour leur activité ou pour les campagnes spécifiques qu’elles exécutent. Près de 50% des spécialistes du marketing ayant utilisé les médias sociaux au cours des deux dernières années font état d'une amélioration de leurs conversions.

La gestion des campagnes sur les réseaux sociaux peut en effet être décourageante et nécessiter beaucoup d’efforts et de surveillance pour atteindre vos objectifs. Cependant, il existe désormais des outils pratiques proposés par les plateformes de médias sociaux qui permettent aux entreprises de se connecter, d’interagir et de communiquer avec leurs clients et d’améliorer leurs exécutions marketing. Un de ces outils est un chatbot.

De plus en plus d'entreprises utilisent les chatbots comme un outil de marketing adéquat.

Les chatbots de médias sociaux peuvent automatiser et faciliter de nombreuses tâches de marketing sur les médias sociaux, et concevoir des moyens créatifs et efficaces de les utiliser peut faire passer votre jeu marketing (et votre entreprise) au niveau supérieur.

Facebook est le premier site de médias sociaux et vous avez probablement déjà un compte professionnel sur Facebook. Dans Facebook Messenger, vous pouvez créer un bot Facebook Messenger pour communiquer avec vos clients et aider votre entreprise à atteindre plusieurs objectifs. Vous trouverez ci-dessous cinq raisons pour lesquelles votre entreprise devrait utiliser les chatbots de Facebook Messenger dans le cadre de ses efforts de marketing dans les médias sociaux.

1. Les chatbots augmentent l'engagement des visiteurs

Les chatbots peuvent offrir une expérience personnalisée à vos visiteurs en surveillant leurs messages et en notant leurs préférences personnelles. Au fil du temps, les chatbots peuvent fournir des informations précises, y compris des produits, à vos visiteurs en fonction de leurs préférences. Cela peut aider votre entreprise à obtenir davantage de relations avec les consommateurs.

2. Ils aident à mieux faire connaître votre marque aux consommateurs

Un chatbot fournit non seulement du contenu, mais vous pouvez également utiliser des chatbots pour diffuser des informations spécifiques sur votre marque. Par exemple, vous pouvez envoyer des nouvelles relatives à l’industrie susceptibles d’intéresser vos visiteurs ou de les inspirer. Vous pouvez également faire des minifonctions comme un "fait marquant du jour" ou une liste restreinte.

3. Les chatbots fournissent un contenu personnalisé

Les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprises s’efforcent tous les jours de trouver le meilleur moyen d’attirer leurs publics cibles sous une forme plus personnalisée – c’est ce que peuvent faire les chatbots; ils peuvent être programmés pour fournir un contenu personnalisé en fonction des préférences de vos visiteurs. Il suffit de poser quelques questions pour donner aux visiteurs le contenu qu’ils recherchent ou dont ils ont besoin.

4. Ils fournissent des analyses instantanément

Les données collectées par les chatbots, telles que les préférences, l'historique des achats, le comportement des clients et les données démographiques, sont essentielles pour créer des offres de produits ou de services, des promotions ou des publicités personnalisées.

5. Les chatbots peuvent fournir un service client 24h / 24 et 7j / 7

Les clients ont toujours des questions sur les produits et services, et ils attendent une réponse immédiate. S'ils n'obtiennent pas de réponse immédiate, ils recherchent d'autres options. Les Chatbots peuvent vous aider à mettre en place un excellent service clientèle avec beaucoup moins de difficulté.

Ils peuvent vous aider à établir de bonnes relations avec vos clients sans avoir à engager autant de représentants du service clientèle pour traiter les demandes courantes. Vous pouvez utiliser les chatbots pour vos questions générales tout en laissant votre personnel résoudre des problèmes plus urgents.

En raison de leur prévalence récente, les gens sont désormais plus disposés à interagir et à communiquer avec les chatbots. Sur Facebook uniquement, environ 300 000 chatbots sont installés dans Messenger.

Comment les grandes marques utilisent-elles actuellement les chatbots sur Facebook Messenger?

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'utilisation de chatbots sur Facebook Messenger par différentes marques. Vous voudrez peut-être examiner certaines de ces applications pour déterminer comment votre entreprise aide les clients.

1. TechCrunch

Le chatbot de TechCrunch envoie à ses abonnés le contenu qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent. Les abonnés choisissent le nombre de fois où ils souhaitent recevoir un nouveau contenu et le type de contenu qu'ils souhaitent. Les utilisateurs ne sont pas spammés et, le chatbot suit les types d'articles lus par les utilisateurs afin de proposer un contenu similaire et de suggérer de nouveaux articles pour les abonnés.

2. Sephora

Le chatbot de Sephora, que la société appelle votre "assistant personnel", propose des tutoriels de maquillage, des critiques de produits et des évaluations aux clients qui achètent le magasin en ligne de la société de beauté. En outre, les consommateurs peuvent prendre rendez-vous pour des transformations ou des consultations de soins de la peau en utilisant le chatbot de Sephora. Les clients ne doivent pas appeler leur magasin local pour planifier ces rendez-vous; le chatbot demande au client son emplacement et planifie le rendez-vous.

3. Spotify

Spotify permet aux abonnés et aux abonnés de rechercher, d’écouter et même de partager de la musique avec leur famille et leurs amis. Une fois que vous avez commencé, vous recevez des recommandations de listes de lecture basées sur votre humeur, le genre de musique que vous voulez et ce que vous faites. Les chatbots permettent aux entreprises et aux clients d’interagir plus facilement et de communiquer sur ce dont ils ont besoin et ce qu’ils souhaitent.

Les limites des chatbots

Même s'il peut sembler que les chatbots sont des miracles, ils ne sont pas dépourvus d'inconvénients. Beaucoup de gens comprennent mal ce que font les chatbots et à quoi ils servent. Les chatbots facilitent certes le marketing sur les réseaux sociaux, mais ne le rendent pas mains libres. Connaître leurs limites vous permet d’utiliser judicieusement les chatbots au sein de votre propre entreprise.

1. Ce n'est pas un outil technique "installe-le et oublie-le"

Même si le chat est bon, vous ne pouvez pas le laisser à lui-même et ne rien faire d’autre. Les chatbots automatisent les correspondances avec les clients, mais ils ne sont pas une version informatique de vous. Ils doivent encore être surveillés pour s’assurer qu’ils fournissent des réponses satisfaisantes aux questions et aux commentaires des consommateurs.

Les chatbots ne sont pas là pour remplacer les emplois de support client; ils sont là pour compléter les efforts de votre équipe de support client et faciliter un peu leur travail.

2. Les chatbots traitent les petits problèmes, pas les grands

Les chatbots sont généralement conçus avec une prise de contrôle de chat en direct, ce qui permet à un humain d’intervenir à tout moment. Bien que les bons chatbots puissent apprendre ou être programmés pour gérer les problèmes de niveau supérieur au fil du temps, il devrait toujours être possible qu'un individu puisse intervenir lorsqu'un problème a fait l'objet d'une escalade et nécessite une aide plus sérieuse.

Même si votre chatbot a été programmé sur une période de temps pour traiter à peu près tous les problèmes auxquels vous pouvez penser, il n'est toujours pas capable de gérer des requêtes impliquant des nuances et une compréhension humaine.

Bien que les chatbots rendent le service client plus pratique, seuls les représentants humains peuvent traiter les clients avec des demandes et des requêtes inhabituelles, en plus de la résolution de problèmes complexes.

3. Les chatbots peuvent être maltraités

En utilisant un chatbot, votre objectif peut être de laisser l'outil gérer toutes les demandes d'informations. Même si vous pensez peut-être que l'utilisation d'un chatbot n'est pas une grosse affaire pour répondre aux préoccupations des clients, cela compte beaucoup à long terme. Ne pas avoir mis en place les mesures adéquates pour traiter et résoudre les préoccupations et les plaintes des clients est contraire à l'éthique.

Un autre abus potentiel avec les chatbots est l'explosion de chat, où vous envoyez des messages aux contacts de votre liste. À l'heure actuelle, les clients peuvent tout simplement ne pas répondre à votre explosion, mais si vous discutez avec des contacts avec un abandon insouciant, vous pouvez attirer l'attention de Facebook. Si vos activités enfreignent les conditions générales de Facebook, vous pouvez être banni de la plateforme.

Conclusion sur les chatbots de Facebook Messenger

Les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise peuvent créer des chatbots intelligents au sein de Facebook Messenger afin de constituer une ressource utile pour leurs clients. Votre entreprise peut offrir aux consommateurs des informations détaillées sur votre marque, vos produits ou vos services via un chatbot. De nombreux chatbots s'intègrent parfaitement à Messenger. Quels que soient le type ou la taille de votre entreprise, de nombreux chatbots ne prennent que quelques minutes pour se configurer, puis vous êtes sur la voie d'augmenter les ventes, les prospects et l'engagement des clients.