Comment les petits détaillants peuvent-ils profiter au maximum de la saison des achats des Fêtes


  • Gregg Bishop supervise le bureau des services aux petites entreprises de la ville de New York, qui dessert 230 000 entreprises dans les cinq arrondissements.
  • Alors que les achats des Fêtes représentent 20 à 30% des revenus annuels des petites entreprises, les avantages de cette course peuvent être étendus au reste de l'année.
  • Bishop s'est assis avec Business Insider pour partager ses meilleurs conseils sur la manière dont les petits détaillants pourraient se préparer pour les affaires de la saison – et leur affluence.
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Au cours des trois dernières années, Gregg Bishop a passé le samedi après Thanksgiving dans un autre arrondissement de la ville de New York, en visitant les magasins locaux au cours de l’une des journées les plus occupées du calendrier des points de vente.

Cette année, Bishop était dans des magasins de Brooklyn tels que le magasin de jouets Pipsqueak, la boutique de mode 21 Tara, la boulangerie Brooklyn Sweet Spot et le magasin écologique Green in BKLYN, tous membres du district d'amélioration des affaires de Myrtle Avenue. ).

En tant que commissaire aux services aux petites entreprises de la ville de New York, Bishop s'est associé aux 76 BID de la ville et fournit un soutien juridique, financier et éducatif aux 230 000 petites entreprises de la ville.

Bishop s'est assis avec Business Insider pour donner son conseil aux petites entreprises de New York – et d'ailleurs ailleurs – de tirer le meilleur parti de la saison des achats de Noël.

Prévoyez votre inventaire et vos primes

Cela peut sembler évident, mais il est important de se rappeler: vous ne pouvez pas vendre ce que vous n'avez pas, et des articles en surplus de stock peuvent vous coûter de l'argent.

"Vous voulez vous assurer que les niveaux de stocks correspondent à vos prévisions de ventes", a déclaré Bishop.

La dernière chose que vous souhaitiez lors de l’un des plus gros jours de vente au détail de l’année est une pénurie de produits populaires ou un surplus de produits impopulaires occupant un espace précieux sur les étagères.

Bishop conseille également de proposer des offres spéciales qui encouragent les acheteurs à faire escale – mais encore une fois, assurez-vous de disposer de l’offre suffisante pour faire face à une demande accrue.

Gestion des ressources client

Le magasinage des Fêtes est également une excellente occasion d’approfondir la relation que vous entretenez avec les nouveaux clients et les anciens clients.

"Si vous ne disposez pas d'un bon système de gestion de la relation client, vous devez l'implémenter", a déclaré Bishop. "C'est ainsi que vous restez en contact avec vos clients après les vacances."

Il existe de nombreuses solutions commerciales disponibles, mais une simple feuille d’inscription ou un logiciel de tableur de base peut vous aider à démarrer le processus pour un coût minimal.

Les petits magasins "peuvent en réalité offrir une expérience plus personnalisée", a déclaré Bishop. "Je pense que c'est là que va la vente au détail. Il s'agit davantage d'expérience, et les petites entreprises peuvent facilement s'y adapter."

Renforcer les partenariats de voisinage

Commissaire des services aux petites entreprises de New York, Gregg Bishop

Le Commissaire aux services aux petites entreprises de New York, Gregg Bishop (au centre) à un événement organisé par BID à Brooklyn.

NYC SBS


En plus de nouer des relations avec les clients, la saison des vacances est également une occasion de nouer des relations avec d’autres entreprises de votre communauté.

"Nous voulons nous assurer que nos entreprises utilisent leur temps et leur budget marketing pour établir des partenariats avec d'autres organisations, telles que les chambres de commerce locales ou le district d'amélioration des affaires", a déclaré M. Bishop.

Le programme de Business Improvement District de New York est le plus important aux États-Unis, avec 76 BID couvrant 283 miles de corridors commerciaux et industriels de la ville.

Toutes les villes n’ont pas un programme aussi solide – et moins de la moitié des petites entreprises de New York sont dans un BID – mais les prochaines semaines sont un bon moment pour renforcer les liens locaux.

Il se peut que votre magasin soit occupé, mais prendre un moment pour sortir et visiter vos établissements à proximité peut générer des avantages tout au long de l’année.

Gérez votre présence numérique

Que votre entreprise vende en ligne ou non, les résultats de recherche et les sites de révision constituent un élément essentiel du succès des petites entreprises.

"Si vous n'avez pas de présence en ligne, alors vous allez rater une vente potentielle", a déclaré Bishop.

Il a ajouté que chaque petite entreprise devrait vérifier leur présence en ligne pour en vérifier l'exactitude (son équipe propose des formations sur l'optimisation des moteurs de recherche et les stratégies de commerce électronique).

Plus de 55 millions de personnes emprunteront les routes, les rails et le ciel ce week-end de vacances, et plus de deux fois plus voyageront à travers le pays en décembre, selon AAA.

Les clients en visite veulent de plus en plus découvrir des joyaux locaux, tels que des œuvres d'art populaire faites à la main, qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. Cette tendance favorise les petites entreprises, mais si ces visiteurs ne trouvent pas votre magasin en ligne, ils risquent de ne jamais se rendre à votre porte.

Rappeler aux clients de laisser des notes et des commentaires sur leur expérience de magasinage de vacances est un moyen efficace d'aider les autres clients à trouver et à visiter votre magasin.

Bishop a déclaré que les ventes de vacances représentaient entre 20 et 30% des revenus annuels des petites entreprises, ce qui explique en grande partie pourquoi cet argent lui tient à cœur.

"Lorsque vous achetez dans une entreprise locale, 67 cents de ce dollar dépensé restent dans cette communauté", a déclaré Bishop. "Ils composent le tissu de nos quartiers. Donc, pendant cette saison, nous voulons simplement rappeler aux New-Yorkais de soutenir nos petites entreprises."