Développement du leadership et connexion chez AWeber

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Aweber investit dans le développement du leadership afin de susciter l'engagement et la rétention.

Getty

Comment les petites entreprises technologiques peuvent-elles gagner contre des concurrents plus importants dans la bataille sans fin pour les meilleurs ingénieurs et autres professionnels talentueux? Focus sur la culture.

AWeber est une entreprise de marketing par courriel et d’automatisation située dans le comté de Bucks, en Pennsylvanie. Il a été fondé il y a 20 ans par Tom Kulzer, alors que Kulzer n'était qu'un étudiant de deuxième année à l'université. Aujourd'hui, la société compte plus de 100 membres et compte plus d'un million d'entreprises dans le monde.

Pour la plupart des entreprises de la taille d'AWeber, les ressources humaines sont traitées après coup. Un seul professionnel des ressources humaines surmené jongle entre les tâches minimales requises de la paie, des avantages sociaux et des manuels de l’employé. La culture entre rarement dans la description de travail.

Mais j’ai récemment eu le plaisir de parler à Hope Bear, responsable des ressources humaines d’Aweber, du podcast LEADx Leadership. Elle a expliqué: «Notre culture a toujours été très importante pour notre fondateur, Tom. Lorsque votre entreprise est fondée sur la nécessité de créer des liens remarquables avec les gens, vous ne pouvez réaliser votre vision sans apporter cette valeur au sein de l'entreprise. Il a toujours été important pour nous de nous assurer que nos employés sont autonomes, que notre équipe est inspirée et qu'ils se sentent connectés à l'entreprise. "

La définition même de l’engagement des membres de l’équipe est le lien émotionnel que l’on ressent avec sa société et ses objectifs. Les recherches de Gallup montrent que 70% de l’engagement est lié à notre responsable (c’est-à-dire que nous rejoignons une entreprise mais nous laissons souvent un responsable). Sachant cela, Bear et ses collègues ont mis au point un programme de formation solide pour les gestionnaires. Elle a expliqué leur approche en matière de développement des managers: "nous nous concentrons sur de bonnes décisions, assumons toujours une intention positive, faisons confiance à leur équipe, exprimons clairement leurs attentes et continuons à intégrer l'élément humain dans le lieu de travail."

Conscience de soi avec indice prédictif

Un élément essentiel de la formation d’Aweber consiste à développer la conscience de soi en utilisant Indice prédictif dans le cadre de leur processus d’embauche, puis enseigner aux nouveaux membres de l’équipe comment utiliser le profil lors de l’orientation des nouveaux employés. Bear explique comment le profil est devenu partie intégrante de leur culture: «Vous verrez si, dans notre environnement, nous imprimons des index prédictifs partout. Et il n’est pas rare, même dans les conversations, que les gens disent lors d’une réunion: «Hey Joe, vos retours sont excellents, mais votre high B (high extraoversion) domine la conversation. Laissons à d’autres le temps de parler. »

Mettre l'accent sur le leadership situationnel, le QE et la gestion du changement

En ce qui concerne un modèle de gestion de base, AWeber utilise le programme classique Situationnational Leadership II des sociétés Ken Blanchard. L'intelligence émotionnelle (EQ) est une autre partie importante de la formation en gestion, et un consultant externe est utilisé pour la facilitation. Ce programme permet à AWeber de souligner l’importance de la compréhension des émotions et de la manière dont elles peuvent influer positivement sur le succès personnel et professionnel.

Développez votre potentiel est un autre programme de formation en leadership qui a été développé en interne pour les membres de l'équipe ayant un potentiel de leadership élevé. Ce programme familiarise les membres de l’équipe avec la philosophie de leadership d’Aweber et les aide à surmonter les situations qu’ils verront en tant que manager. En outre, AWeber utilise le modèle des appartements à quatre chambres afin que les membres de l’équipe puissent s’enregistrer au début des réunions pour mieux comprendre où ils se trouvent personnellement et professionnellement. Ce modèle de changement utilise quatre salles pour illustrer comment les individus gèrent le changement et se développent continuellement, ce qui permet aux équipes de créer un climat de confiance et de soutenir leurs membres qui ont besoin d’énergie et d’aide supplémentaires. Tous ces programmes de formation mettent l'accent sur la confiance, la prise de décision, la vulnérabilité, l'autonomisation et l'assimilation d'une intention positive pour renforcer le membre individuel de l'équipe, l'équipe et AWeber.

Engagement mesuré avec eNPS

Afin de s’assurer que leur investissement dans les initiatives de développement de la culture a un effet positif, AWeber mène un sondage sur l’engagement des membres de l’équipe sur la base du score net du promoteur des employés, trois fois par an. Contrairement à la plupart des autres enquêtes d’engagement, les réponses sont ne pas anonyme. Bear a expliqué: «Nous encourageons & nbsp; chaque membre de l'équipe à parler pour lui-même et à faire partie de la solution. Quand un nom est associé à certains commentaires, je peux en parler à la personne et lui demander comment elle aborderait le problème. Cela nous a beaucoup aidés, car nous avons pu recevoir des commentaires exploitables pour améliorer notre environnement à l'avenir. »

Impact mesurable sur le chiffre d'affaires

ENPS est une mesure approximative de la culture, mais le but ultime est bien entendu de réduire le roulement et d’augmenter la rétention. «Notre chiffre d'affaires a considérablement diminué au cours des cinq dernières années et notre rétention a considérablement augmenté», a déclaré Bear. «Pour une entreprise de technologie, notre ancienneté est de 3,7 ans, ce qui est incroyable par rapport à la rétention dans le secteur. Et notre chiffre d'affaires est passé d'un maximum de 33%, ce qui est typique pour une entreprise de technologie, à un creux de 17% l'année dernière. Encore une fois, pour une entreprise de technologie, c'est incroyable. "

AWeber est une excellente étude de cas qui montre que les petites entreprises peuvent en effet gagner la bataille des talents avec un investissement modeste dans le développement du leadership, un processus de mesure de l'engagement actif et un désir sincère de connecter les gens de manière remarquable.

Kevin Kruse est PDG de& nbsp;LEADx, la maison de la coach Amanda, une coach de leadership mobile à base d'IA pour la formation des responsables et le développement du leadership

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Aweber investit dans le développement du leadership afin de susciter l'engagement et la rétention.

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Comment les petites entreprises technologiques peuvent-elles gagner contre des concurrents plus importants dans la bataille sans fin pour les meilleurs ingénieurs et autres professionnels talentueux? Focus sur la culture.

AWeber est une entreprise de marketing par courriel et d’automatisation située dans le comté de Bucks, en Pennsylvanie. Il a été fondé il y a 20 ans par Tom Kulzer, alors que Kulzer n'était qu'un étudiant de deuxième année à l'université. Aujourd'hui, la société compte plus de 100 membres et compte plus d'un million d'entreprises dans le monde.

Pour la plupart des entreprises de la taille d'AWeber, les ressources humaines sont traitées après coup. Un seul professionnel des ressources humaines surmené jongle entre les tâches minimales requises de la paie, des avantages sociaux et des manuels de l’employé. La culture entre rarement dans la description de travail.

Mais j’ai récemment eu le plaisir de parler à Hope Bear, responsable des ressources humaines d’Aweber, du podcast LEADx Leadership. Elle a expliqué: «Notre culture a toujours été très importante pour notre fondateur, Tom. Lorsque votre entreprise est fondée sur la nécessité de créer des liens remarquables avec les gens, vous ne pouvez réaliser votre vision sans apporter cette valeur au sein de l'entreprise. Il a toujours été important pour nous de nous assurer que nos employés sont autonomes, que notre équipe est inspirée et qu'ils se sentent connectés à l'entreprise. "

La définition même de l’engagement des membres de l’équipe est le lien émotionnel que l’on ressent avec sa société et ses objectifs. Les recherches de Gallup montrent que 70% de l’engagement est lié à notre responsable (c’est-à-dire que nous rejoignons une entreprise mais nous laissons souvent un responsable). Sachant cela, Bear et ses collègues ont mis au point un programme de formation solide pour les gestionnaires. Elle a expliqué leur approche en matière de développement des managers: "nous nous concentrons sur de bonnes décisions, assumons toujours une intention positive, faisons confiance à leur équipe, exprimons clairement leurs attentes et continuons à intégrer l'élément humain dans le lieu de travail."

Conscience de soi avec indice prédictif

Un élément essentiel de la formation d’Aweber consiste à développer la conscience de soi en utilisant l’indice prédictif dans le cadre de son processus d’embauche, puis à enseigner aux nouveaux membres de l’équipe comment utiliser le profil lors de l’orientation des nouveaux employés. Bear explique comment le profil est devenu partie intégrante de leur culture: «Vous verrez si, dans notre environnement, nous imprimons des index prédictifs partout. Et il n’est pas rare, même dans les conversations, que les gens disent lors d’une réunion: «Hey Joe, vos retours sont excellents, mais votre high B (high extraoversion) domine la conversation. Laissons à d’autres le temps de parler. »

Mettre l'accent sur le leadership situationnel, le QE et la gestion du changement

En ce qui concerne un modèle de gestion de base, AWeber utilise le programme classique Situationnational Leadership II des sociétés Ken Blanchard. L'intelligence émotionnelle (EQ) est une autre partie importante de la formation en gestion, et un consultant externe est utilisé pour la facilitation. Ce programme permet à AWeber de souligner l’importance de la compréhension des émotions et de la manière dont elles peuvent influer positivement sur le succès personnel et professionnel.

Développez votre potentiel est un autre programme de formation en leadership qui a été développé en interne pour les membres de l'équipe ayant un potentiel de leadership élevé. Ce programme présente aux membres de l’équipe la philosophie de leadership d’Aweber et les aide à surmonter les situations qu’ils verront en tant que manager. En outre, AWeber utilise le modèle des appartements à quatre chambres afin que les membres de l’équipe puissent s’enregistrer au début des réunions pour mieux comprendre où ils se trouvent personnellement et professionnellement. Ce modèle de changement utilise quatre salles pour illustrer comment les individus gèrent le changement et se développent continuellement, ce qui permet aux équipes de créer un climat de confiance et de soutenir leurs membres qui ont besoin d’énergie et d’aide supplémentaires. Tous ces programmes de formation mettent l'accent sur la confiance, la prise de décision, la vulnérabilité, l'autonomisation et l'assimilation d'une intention positive pour renforcer le membre individuel de l'équipe, l'équipe et AWeber.

Engagement mesuré avec eNPS

Afin de s’assurer que leur investissement dans les initiatives de développement de la culture a un effet positif, AWeber mène un sondage sur l’engagement des membres de l’équipe sur la base du score net du promoteur des employés, trois fois par an. Contrairement à la plupart des autres enquêtes d’engagement, les réponses sont ne pas anonyme. Bear a expliqué: «Nous encourageons chaque membre de l'équipe à parler pour lui-même et à faire partie de la solution. Quand un nom est associé à certains commentaires, je peux en parler à la personne et lui demander comment elle aborderait le problème. Cela nous a beaucoup aidés, car nous avons pu recevoir des commentaires exploitables pour améliorer notre environnement à l'avenir. »

Impact mesurable sur le chiffre d'affaires

ENPS est une mesure approximative de la culture, mais le but ultime est bien entendu de réduire le roulement et d’augmenter la rétention. «Notre chiffre d'affaires a considérablement diminué au cours des cinq dernières années et notre rétention a considérablement augmenté», a déclaré Bear. «Pour une entreprise de technologie, notre ancienneté est de 3,7 ans, ce qui est incroyable par rapport à la rétention dans le secteur. Et notre chiffre d'affaires est passé d'un maximum de 33%, ce qui est typique pour une entreprise de technologie, à un creux de 17% l'année dernière. Encore une fois, pour une entreprise de technologie, c'est incroyable. "

AWeber est une excellente étude de cas qui montre que les petites entreprises peuvent en effet gagner la bataille des talents avec un investissement modeste dans le développement du leadership, un processus de mesure de l'engagement actif et un désir sincère de connecter les gens de manière remarquable.

Kevin Kruse est PDG de LEADx, la maison de la coach Amanda, un coach de leadership mobile basé sur l'IA pour la formation et le développement des dirigeants.

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