Le marketing contraire à l'éthique détruit l'expérience client et la réputation de la marque



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Personne n'aime un escroc. Avec le temps, si ce n'est tout de suite, les clients savent quand ils se font «avoir». Cela peut aller de prétentions légèrement exagérées à des mensonges flagrants – et tout le reste. C'est immoral commercialisation.

D'autre part, éthique le marketing concerne la vérité et la transparence. Une étude de Label Insight ont constaté que 94% des consommateurs sont susceptibles d’être fidèles à une marque offrant une transparence totale. En outre, 73% des consommateurs se disent prêts à payer plus pour un produit d'une telle marque.

Cela nous amène à MarketingCharts, ressource d'informations et de données marketing. Il suit les tendances liées à toutes les choses – comme son nom l'indique – le marketing. Il a récemment partagé une infographie illustrant «Ce qui est le mieux décrit par le marketing non éthique». Cette information provient d’une enquête menée auprès de 400 spécialistes du marketing aux États-Unis et au Royaume-Uni sur ce qu’ils considèrent comme des stratégies de marketing non éthiques. Voici certaines des réponses les plus populaires:

· & Nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; 69% ont déclaré qu'un marketing qui exagère ou déforme la vérité est contraire à l'éthique.

· & Nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; 64% ont déclaré qu'un marketing ciblant et exploitant des groupes vulnérables était contraire à l'éthique.

· & Nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; 62% ont déclaré qu'un marketing qui dissimule des informations importantes est contraire à l'éthique.

· & Nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; 58% ont déclaré qu'un marketing qui fait honte est contraire à l'éthique.

· & Nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; 56% ont déclaré qu'un marketing qui utilise des images irréalistes ou modifiées est contraire à l'éthique.

· & Nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; 56% ont déclaré qu'un marketing qui induit l'anxiété ou la peur est contraire à l'éthique.

· & Nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; 43% ont déclaré que les tactiques de vente sous pression ne sont pas éthiques.

Il y en avait d'autres, mais vous voyez l'idée. En premier lieu, si les consommateurs reconnaissent qu'ils sont la cible de ces pratiques contraires à l'éthique, ils prendront leurs affaires ailleurs. En bout de ligne, après l'achat d'un produit, si le consommateur expérimente l'une de ces tactiques contraires à l'éthique, il se sentira dupé – et pourra partager l'histoire sur les réseaux sociaux. Ces clients peuvent en informer leurs amis. Quoi qu'il en soit, l'expérience a été ruinée. La possibilité que ce client répète ses activités est discutable, voire douteuse ou complètement ruinée.

Par exemple, beaucoup d'entreprises ont des frais cachés – banques, entreprises de services publics, entreprises de câblodistribution et d'internet, etc. Ils annoncent un prix mais lorsque le client reçoit la facture, il y a, en plus du prix, des taxes et autres frais, le client ne comprend pas. Et lorsque ceux-ci sont expliqués, le client est souvent en désaccord avec eux.

J'ai récemment quitté un hôtel et j'ai été surpris par les «frais de villégiature» quotidiens qui figuraient sur la note. Je n’étais pas au courant à ce sujet lors de mon arrivée. Peut-être que j’ai manqué les détails lorsque j’ai fait ma réservation. Ils ont dit que les frais de service comprenaient l'utilisation gratuite d'Internet et l'accès à la salle de sport. J'ai séjourné dans des hôtels beaucoup plus abordables qui ne facturaient pas de «taxe de séjour» pour ces équipements.

Voici un autre exemple. Une fois, j’ai travaillé avec un imprimeur qui m’avait dit que mon projet se ferait à une certaine date. Quand il a manqué la date de livraison – et pas un tout petit peu – il a dit que s'il m'avait dit combien de temps le projet allait durer, j'aurais probablement trouvé quelqu'un d'autre pour l'imprimer. Il avait raison. J'ai trouvé une nouvelle imprimante pour mon prochain projet.

Une bonne expérience client repose en partie sur la confiance du client dans l’entreprise. Exagérer ou déformer la vérité, même légèrement, est un mensonge. Une transparence et une honnêteté totales sont attendues – voire supposées – par la plupart. La bonne nouvelle est que le consommateur a le moyen de lutter contre le marketing non éthique. Aujourd’hui, la voix du client est plus forte que jamais grâce aux médias sociaux. Traversez le client et la marque risque de se retrouver dans un cauchemar de relations publiques.

Un vieil adage dit: l’acheteur doit se méfier. La version d’aujourd’hui de cet adage est peut-être l’inverse: société, prenez garde. Si vous croisez vos clients, ils peuvent marcher. Pire encore, ils peuvent parler. Quand ils parlent, ce n'est peut-être pas seulement quelques amis. Ce pourrait être le prochain message viral qui sera vu par des dizaines de milliers, voire des millions. La transparence est la clé. Votre réputation est votre marque. Ne le détruisez pas avec des messages marketing contraires à l'éthique et des expériences client qui bordent la ligne du bon goût et de l'éthique.

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Personne n'aime un escroc. Avec le temps, si ce n'est tout de suite, les clients savent quand ils se font «avoir». Cela peut aller de prétentions légèrement exagérées à des mensonges flagrants – et tout le reste. C'est immoral commercialisation.

D'autre part, éthique le marketing concerne la vérité et la transparence. Une étude de Label Insight a révélé que 94% des consommateurs sont susceptibles d'être fidèles à une marque offrant une transparence totale. En outre, 73% des consommateurs se disent prêts à payer plus pour un produit d'une telle marque.

Cela nous amène à MarketingCharts, une ressource d'informations et de données marketing. Il suit les tendances liées à toutes les choses – comme son nom l'indique – le marketing. Il a récemment partagé une infographie illustrant «Ce qui est le mieux décrit par le marketing non éthique». Cette information provient d’une enquête menée auprès de 400 spécialistes du marketing aux États-Unis et au Royaume-Uni sur ce qu’ils considèrent comme des stratégies de marketing non éthiques. Voici certaines des réponses les plus populaires:

· 69% ont déclaré qu'un marketing qui exagère ou déforme la vérité est contraire à l'éthique.

· 64% ont déclaré que le marketing qui cible et exploite les groupes vulnérables est contraire à l'éthique.

· 62% ont déclaré que le marketing qui cache des informations importantes est contraire à l'éthique.

· 58% ont déclaré que le marketing humiliant était contraire à l'éthique.

· 56% ont déclaré qu'un marketing utilisant des images irréalistes ou altérées était contraire à l'éthique.

· 56% ont déclaré qu'un marketing induisant l'anxiété ou la peur était contraire à l'éthique.

· 43% ont déclaré que les tactiques de vente sous pression étaient contraires à l'éthique.

Il y en avait d'autres, mais vous voyez l'idée. En premier lieu, si les consommateurs reconnaissent qu'ils sont la cible de ces pratiques contraires à l'éthique, ils prendront leurs affaires ailleurs. En bout de ligne, après l'achat d'un produit, si le consommateur expérimente l'une de ces tactiques contraires à l'éthique, il se sentira dupé – et pourra partager l'histoire sur les réseaux sociaux. Ces clients peuvent en informer leurs amis. Quoi qu'il en soit, l'expérience a été ruinée. La possibilité que ce client répète ses activités est discutable, voire douteuse ou complètement ruinée.

Par exemple, beaucoup d'entreprises ont des frais cachés – banques, entreprises de services publics, entreprises de câblodistribution et d'internet, etc. Ils annoncent un prix mais lorsque le client reçoit la facture, il y a, en plus du prix, des taxes et autres frais, le client ne comprend pas. Et lorsque ceux-ci sont expliqués, le client est souvent en désaccord avec eux.

J'ai récemment quitté un hôtel et j'ai été surpris par les «frais de villégiature» quotidiens qui figuraient sur la note. Je n’étais pas au courant à ce sujet lors de mon arrivée. Peut-être que j’ai manqué les détails lorsque j’ai fait ma réservation. Ils ont dit que les frais de service comprenaient l'utilisation gratuite d'Internet et l'accès à la salle de sport. J'ai séjourné dans des hôtels beaucoup plus abordables qui ne facturaient pas de «taxe de séjour» pour ces équipements.

Voici un autre exemple. Une fois, j’ai travaillé avec un imprimeur qui m’avait dit que mon projet se ferait à une certaine date. Quand il a manqué la date de livraison – et pas un tout petit peu – il a dit que s'il m'avait dit combien de temps le projet allait durer, j'aurais probablement trouvé quelqu'un d'autre pour l'imprimer. Il avait raison. J'ai trouvé une nouvelle imprimante pour mon prochain projet.

Une bonne expérience client repose en partie sur la confiance du client dans l’entreprise. Exagérer ou déformer la vérité, même légèrement, est un mensonge. Une transparence et une honnêteté totales sont attendues – voire supposées – par la plupart. La bonne nouvelle est que le consommateur a le moyen de lutter contre le marketing non éthique. Aujourd’hui, la voix du client est plus forte que jamais grâce aux médias sociaux. Traversez le client et la marque risque de se retrouver dans un cauchemar de relations publiques.

Un vieil adage dit: l’acheteur doit se méfier. La version d’aujourd’hui de cet adage est peut-être l’inverse: société, prenez garde. Si vous croisez vos clients, ils peuvent marcher. Pire encore, ils peuvent parler. Quand ils parlent, ce n'est peut-être pas seulement quelques amis. Ce pourrait être le prochain message viral qui sera vu par des dizaines de milliers, voire des millions. La transparence est la clé. Votre réputation est votre marque. Ne le détruisez pas avec des messages marketing contraires à l'éthique et des expériences client qui bordent la ligne du bon goût et de l'éthique.