Lee Iacocca a prononcé 663 discours en tant que PDG de Chrysler et a appris une précieuse leçon de leadership



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Les articles sur le décès de Lee Iacocca à l’âge de 94 ans ont naturellement porté sur les résultats concrets de ses actions exécutives: présentation de la Ford Mustang, sauvegarde de Chrysler, lancement du premier mini-fourgon fabriqué aux États-Unis et de nombreuses autres réalisations remarquables. Cependant, nous ne parlerions pas de ces étapes si aucun talent n’a été affûté par Iacocca au cours de sa carrière: compétences en communication. & Nbsp;

Après avoir pris sa retraite de Chrysler, Iacocca a estimé qu'il avait prononcé 663 discours au cours de ses 14 années au poste de PDG de la société. & Nbsp; Iacocca a reconnu la valeur des compétences de communication dans son autobiographie de 1984: "Vous pouvez avoir des idées brillantes, mais si vous le pouvez ne les faites pas passer, votre cerveau ne vous mènera nulle part. "

Iacocca a écrit ces mots pour expliquer l'importance de rejoindre l'équipe de débat au lycée. "La chose la plus importante que j'ai apprise à l'école, c'est comment communiquer", a déclaré Iacocca. "L'expérience d'être dans l'équipe de débat était cruciale."

La parole était en effet une partie cruciale du succès de Iacocca. Tout d'abord, il a persuadé le président Jimmy Carter et le Congrès de consentir un prêt de 1,5 milliard de dollars pour sauver Chrysler (l'équivalent de 4,7 milliards de dollars aujourd'hui). Deuxièmement, en tant que spécialiste de la télévision, Iacocca a montré qu’il avait peu d’égaux parmi les PDG américains à l’époque. Sa célèbre publicité «Si vous pouvez trouver une meilleure voiture, achetez-la» est si populaire qu'elle a même déclenché la campagne «Draft Iacocca for President». Troisièmement, les 663 discours de Iacocca devant Chrysler – et ceux qui suivirent lors de son départ à la retraite – ont inspiré clients, partenaires et employés.

Dans un Article de 2010 Mettant en valeur les idées de plusieurs membres de l’équipe d’écriture de la parole de Iacocca, nous en avons appris un peu plus sur ce qui a fait de Iacocca un excellent communicateur.

1). Les grands communicateurs s'efforcent de motiver. «Dans chaque discours que je prononce, l'objectif est de motiver. Vous pouvez transmettre des informations dans une lettre ou les coller sur un tableau d'affichage », a déclaré Iaccoca. Trop souvent, les chefs d’entreprise donnent des présentations dans le seul but d’informer. Bien qu’il n’y ait rien de mal à éduquer votre public, ne pas utiliser les mots pour inspirer le public à de plus hauts niveaux de réussite est une occasion perdue. & Nbsp;

"La motivation est tout," a dit Iacocca. "Vous pouvez faire le travail de deux personnes, mais vous ne pouvez pas être deux personnes. Au lieu de cela, vous devez inspirer le prochain type sur la ligne et le faire inspirer son peuple. "

2) Grands communicateurs répètent. Selon l'article, Iacocca "a mis du temps à répéter et à réviser chaque discours". L'un des plus grands gaffes de présentation que les dirigeants d'entreprise me font est de ne pas répéter. Un autre excellent communicateur, Steve Jobs, a répété inlassablement pour chaque présentation publique majeure. Il a pratiqué chaque ligne, à haute voix, pendant des heures et des semaines avant une présentation.

Grâce à Jobs et à Iacocca, la communication a l'air facile, car ils ont déployé beaucoup d'efforts pour en améliorer la qualité. & Nbsp;

3) Les grands communicateurs sont des conteurs. "Iacocca était doué pour raconter des histoires avec un début, un milieu fort et une fin", selon l'article.

Iacocca a souvent raconté l'histoire de ses parents – des immigrants italiens – et de l'éthique de travail qu'ils lui ont inculquée. Dans un discours prononcé en 1986 pour célébrer le centenaire de la Statue de la Liberté, Iacocca a parlé du type de liberté que recherchaient des millions d'immigrants qui passaient par Ellis Island. Il a déclaré: «Ce n'était pas la liberté des rues pavées d'or. C'était la liberté de la pelle, la liberté de la charrette à bras et la dignité de la charrue. . . C'était la liberté de travailler dur et de garder ce que ce travail dur construisait. "

Iacocca était à son meilleur rhétorique lorsqu'il mélangeait un langage poétique et des récits de l'expérience d'immigrants pour élever le public à leurs pieds.

4) Les grands communicateurs gardent les choses simples. Iacocca évitait le langage corporel et alambiqué. "Il était doué pour faire des déclarations directes dont les gens pouvaient se souvenir", a déclaré l'un de ses rédacteurs de discours.

Par exemple, en 1987, Chrysler a essuyé des critiques visant à tester certaines voitures dont le compteur kilométrique était déconnecté. Les odomètres ont été reconnectés et les voitures vendues neuves. Iacocca a convoqué une conférence de presse et s'est excusé dans un langage ouvert, authentique et clair. Iacocca a reconnu que la confiance de ses clients devait être ébranlée – pour deux raisons.

«Le premier était muet. Nous avons testé un petit pourcentage de nos voitures avec les odomètres désengagés et n’ayant rien dit aux clients. La seconde est allée au-delà de stupide et a atteint le stade de stupide. Quelques voitures – et je veux dire quelques voitures – ont été suffisamment endommagées lors des tests pour ne pas devoir être vendues neuves. Ce sont des erreurs que nous ne ferons plus jamais. Période! La seule loi que nous ayons violée était la loi du sens commun… Avons-nous bousillé? Tu paries. Nous sommes humains. Parfois, les gens font des bêtises. "

La question est passée rapidement et la confiance de Iacocca a augmenté. Son discours est un bon rappel que les dirigeants d’entreprise doivent rapidement reconnaître les erreurs et utiliser un langage simple pour se connecter avec leurs clients.

À quel point Iacocca était-elle une bonne communicatrice? Dans un Article de magazine TIME en 2001, le journaliste cite le comédien Bob Hope qui a déclaré qu'il "avait choisi imprudemment de se produire après Iacocca" lors d'un dîner. "Hope a déclaré très sérieusement qu'il ne laisserait plus jamais le président de Chrysler Corp. le précéder sur le podium."

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Les articles sur le décès de Lee Iacocca à l’âge de 94 ans ont naturellement porté sur les résultats concrets de ses actions exécutives: présentation de la Ford Mustang, sauvegarde de Chrysler, lancement du premier mini-fourgon fabriqué aux États-Unis et de nombreuses autres réalisations remarquables. Cependant, nous ne parlerions pas de ces étapes si aucun talent n’a été affûté par Iacocca au cours de sa carrière: ses compétences en communication.

Après avoir pris sa retraite de Chrysler, Iacocca a estimé qu’il avait prononcé 663 discours au cours de ses 14 années au poste de PDG de la société. Iacocca a reconnu la valeur des compétences en communication dans son autobiographie à succès de 1984: "Vous pouvez avoir des idées brillantes, mais si vous ne pouvez pas les faire passer, votre cerveau ne vous mènera nulle part."

Iacocca a écrit ces mots pour expliquer l'importance de rejoindre l'équipe de débat au lycée. "La chose la plus importante que j'ai apprise à l'école, c'est comment communiquer", a déclaré Iacocca. "L'expérience d'être dans l'équipe de débat était cruciale."

La parole était en effet une partie cruciale du succès de Iacocca. Tout d'abord, il a persuadé le président Jimmy Carter et le Congrès de consentir un prêt de 1,5 milliard de dollars pour sauver Chrysler (l'équivalent de 4,7 milliards de dollars aujourd'hui). Deuxièmement, en tant que spécialiste de la télévision, Iacocca a montré qu’il avait peu d’égaux parmi les PDG américains à l’époque. Sa célèbre publicité «Si vous pouvez trouver une meilleure voiture, achetez-la» est si populaire qu'elle a même déclenché la campagne «Draft Iacocca for President». Troisièmement, les 663 discours de Iacocca devant Chrysler – et ceux qui suivirent lors de son départ à la retraite – ont inspiré clients, partenaires et employés.

Dans un article de 2010 présentant les points de vue de plusieurs membres de l’équipe de rédaction de discours de Iacocca, nous avons appris un peu plus sur ce qui a fait de Iacocca un excellent communicateur.

1). Les grands communicateurs s'efforcent de motiver. «Dans chaque discours que je prononce, l'objectif est de motiver. Vous pouvez transmettre des informations dans une lettre ou les coller sur un tableau d'affichage », a déclaré Iaccoca. Trop souvent, les chefs d’entreprise donnent des présentations dans le seul but d’informer. Bien qu’il n’y ait rien de mal à éduquer votre public, ne pas utiliser les mots pour inciter le public à atteindre des niveaux de réussite plus élevés est une occasion perdue.

"La motivation est tout," a dit Iacocca. "Vous pouvez faire le travail de deux personnes, mais vous ne pouvez pas être deux personnes. Au lieu de cela, vous devez inspirer le prochain type sur la ligne et le faire inspirer son peuple. "

2) Grands communicateurs répètent. Selon l'article, Iacocca "a mis du temps à répéter et à réviser chaque discours". L'un des plus grands gaffes de présentation que les dirigeants d'entreprise me font est de ne pas répéter. Un autre excellent communicateur, Steve Jobs, a répété inlassablement pour chaque présentation publique majeure. Il a pratiqué chaque ligne, à haute voix, pendant des heures et des semaines avant une présentation.

Jobs et Iacocca ont fait en sorte que la communication ait l’air facile, car ils ont déployé beaucoup d’efforts pour l’améliorer.

3) Les grands communicateurs sont des conteurs. "Iacocca était doué pour raconter des histoires avec un début, un milieu fort et une fin", selon l'article.

Iacocca a souvent raconté l'histoire de ses parents – des immigrants italiens – et de l'éthique de travail qu'ils lui ont inculquée. Dans un discours prononcé en 1986 pour célébrer le centenaire de la Statue de la Liberté, Iacocca a parlé du type de liberté que recherchaient des millions d'immigrants qui passaient par Ellis Island. Il a déclaré: «Ce n'était pas la liberté des rues pavées d'or. C'était la liberté de la pelle, la liberté de la charrette à bras et la dignité de la charrue. . . C'était la liberté de travailler dur et de garder ce que ce travail dur construisait. "

Iacocca était à son meilleur rhétorique lorsqu'il mélangeait un langage poétique et des récits de l'expérience d'immigrants pour élever le public à leurs pieds.

4) Les grands communicateurs gardent les choses simples. Iacocca évitait le langage corporel et alambiqué. "Il était doué pour faire des déclarations directes dont les gens pouvaient se souvenir", a déclaré l'un de ses rédacteurs de discours.

Par exemple, en 1987, Chrysler a essuyé des critiques visant à tester certaines voitures dont le compteur kilométrique était déconnecté. Les odomètres ont été reconnectés et les voitures vendues neuves. Iacocca a convoqué une conférence de presse et s'est excusé dans un langage ouvert, authentique et clair. Iacocca a reconnu que la confiance de ses clients devait être ébranlée – pour deux raisons.

«Le premier était muet. Nous avons testé un petit pourcentage de nos voitures avec les odomètres désengagés et n’ayant rien dit aux clients. La seconde est allée au-delà de stupide et a atteint le stade de stupide. Quelques voitures – et je veux dire quelques voitures – ont été suffisamment endommagées lors des tests pour ne pas devoir être vendues neuves. Ce sont des erreurs que nous ne ferons plus jamais. Période! La seule loi que nous ayons violée était la loi du sens commun… Avons-nous bousillé? Tu paries. Nous sommes humains. Parfois, les gens font des bêtises. "

La question est passée rapidement et la confiance de Iacocca a augmenté. Son discours est un bon rappel que les dirigeants d’entreprise doivent rapidement reconnaître les erreurs et utiliser un langage simple pour se connecter avec leurs clients.

À quel point Iacocca était-elle une bonne communicatrice? Dans un article paru dans le magazine TIME en 2001, le journaliste cite le comédien Bob Hope qui a déclaré qu'il "avait choisi imprudemment de se produire après Iacocca" lors d'un dîner. "Hope a déclaré très sérieusement qu'il ne laisserait plus jamais le président de Chrysler Corp. le précéder sur le podium."