Donovan Mitchell ravi de jouer avec Mike Conley, "Big Piece!"


Donovan Mitchell

Vraiment excité de jouer avec Mike Conley

… Il est un "Big Piece !!"

19/06/2019 17:08 PDT

EXCLUSIF

Donovan Mitchell dit qu'il est totalement content de jouer avec son nouveau coéquipier, Mike Conley … donnant TMZ Sports son sceau d'approbation sur le commerce énorme qui a envoyé la garde à l'Utah Jazz.

Spida était au magasin Adidas à New York quelques heures à peine après la chute de la transaction mercredi … nous avons donc dû lui demander ce qu'il pensait du déménagement.

"Vraiment excité", dit Mitchell. "Avoir Mike est un excellent morceau et je suis excité de jouer avec lui."

FYI – le Jazz envoyé Kyle Korver, Jae Crowder, Grayson Allen et leur projet de sélection 2019 pour débarquer le vétérinaire de 12 ans … mais Mitchell est confiant de renoncer à ces joueurs de rôle pour une "grosse pièce" comme Conley bénéficiera à l'équipe.

Spida DEVRAIT être enthousiasmé… beaucoup de gens disent que cette décision fait des prétendants légitimes à la finale de la NBA la saison prochaine… et qu'ils n'y sont plus depuis 1998 (Stockout et Malone).

BONUS – nous avons également demandé à Mitchell – le gagnant du concours Slam Dunk 2018 – qui gagnerait dans un concours de dunk entre lui et Zion Williamson … et sa réponse va vous surprendre !!!

Adhésion fédérale à la Marine ouverte aux anciens combattants et aux membres de leur famille


La Marine Federal Credit Union est la plus grande coopérative de crédit du pays et a récemment dépassé l'actif de 100 milliards de dollars annoncé par DepositAccounts. Je peux comprendre leur croissance, car bon nombre de leurs produits financiers ont des taux très compétitifs, notamment des certificats de dépôt et des taux hypothécaires. Si la baisses de taux récentes avez-vous la recherche de refinancer, Je voudrais certainement comparer leurs taux avec les principaux sites de devis tels que LendingTree, en particulier si vous recherchez un prêt jumbo ou un autre type d’hypothèque non standard.

Vous pouvez maintenant rejoindre la marine fédérale sans servir dans l'armée. Il est vrai que jusqu'en 2017, il était difficile de devenir membre de la Marine fédérale à moins d'être un militaire actif, un employé du ministère de la Défense ou un retraité de l'armée. Même les anciens combattants libérés honorablement ne pouvaient pas se joindre à nous! Cependant, les règles d'adhésion actuelles sont plus ouvertes. Voici leur outil d'éligibilité.

Si vous avez déjà servi dans l'armée, vous êtes maintenant éligible. Ceci comprend:

  • Armée, marine, marine, armée de l'air ou garde côtière en service actif
  • Armée ou Garde nationale aérienne
  • Programme d'entrée retardée
  • Officier candidat / ROTC
  • Réserviste
  • Vétéran, retraité ou rentier

Au-delà, si l’un de vos les membres de la famille immédiate servent ou ont JAMAIS servi dans l'armée, vous êtes également éligible à l'adhésion. Les membres de la famille immédiate comprennent:

  • Parents et grands-parents
  • Enfants et petits-enfants
  • Frères et sœurs et conjoints

Ceci s’applique même s’ils ne sont pas eux-mêmes membres de NavyFed. Vous aurez peut-être besoin d’un document d’identification indiquant les relations militaires de votre famille. Appelez NavyFed au 1-888-842-6328 et ils devraient être heureux de vous aider.

Ce changement ouvre énormément leur domaine d'adhésion, ce qui, j'en suis sûr, a contribué à la croissance impressionnante de leurs actifs. Nous n'avons jamais servi, mais nous avons des membres de la famille passés et actuels dans l'armée.


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Adhésion fédérale à la Marine ouverte aux anciens combattants et aux membres de leur famille à partir du blog My Money.


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Des photos d'espionnage de la guerre froide montrent à quelle vitesse fondent les glaciers de l'Himalaya


Pendant la hauteur de la guerre froide, un satellite d’espionnage américain en forme de télescope, nommé Hexagon, faisait le tour du monde en prenant des photos haute résolution de forêts, de montagnes et peut-être de quelques bases militaires russes. De temps en temps, le satellite éjectait des cartouches métalliques contenant le film de l'image. Le canister déploierait son parachute et des avions espions à haute altitude le ramasseraient dans les airs.

À présent, une équipe de scientifiques a assemblé ces images analogiques jadis classées pour former un modèle numérique tridimensionnel de l'Himalaya, tel qu'il existait il y a plus de 40 ans. En comparant le modèle aux images prises aujourd’hui, les chercheurs ont constaté que les glaciers de la montagne fondaient deux fois plus rapidement qu’en 2000 et entre 1976 et 2000, et que le réchauffement climatique en était la cause.

Bien que des scientifiques aient documenté la fonte de glaciers dans l'Himalaya, cette nouvelle étude porte sur une étendue de 1 250 km à travers le Népal, le Bhoutan, l'Inde et la Chine, et révèle des informations inquiétantes. «Le fait que nous puissions examiner les pertes de glace sur une aussi longue période et voir que la plupart des glaciers ont perdu des quantités de glace similaires indique en réalité qu'un facteur fondamental est à l'origine de ce problème», déclare Josh Maurer, étudiant diplômé à l'Université Columbia de Lamont. -Observatoire de la Terre de Doherty et auteur d'une nouvelle étude publiée aujourd'hui dans la revue Progrès de la science. "L'élévation de la température mondiale est la seule qui a du sens."

Maurer a déclaré que son équipe et lui avaient éliminé deux autres causes possibles de la fonte rapide: de minuscules particules de suie noire provenant d’usines asiatiques qui atterrissent sur la neige, absorbent le rayonnement solaire et font fondre la glace; et moins de précipitations en haute montagne. L'étude a examiné des images de 650 glaciers individuels et a révélé qu'ils perdaient un pied et demi de glace chaque année depuis 2000, menaçant l'approvisionnement en eau de millions de personnes qui dépendent de l'eau de fonte de l'Himalaya dans de grandes parties de l'Asie. Une étude similaire publiée plus tôt cette année par un groupe de plus de 250 chercheurs a prédit que l’Himalaya perdrait les deux tiers de ses glaces glaciaires d’ici à 2100. Mais jusqu’à cette année, la plupart des chercheurs se sont concentrés sur des montagnes individuelles ou des régions spécifiques. n'ont pas identifié la cause globale de la fusion.

Le rapport de l’équipe de la Colombie est une mauvaise nouvelle pour une région qui risque d’être touchée par les inondations côtières causées par les moussons tropicaux qui se produisent dans l’océan Indien et par moins d’eau douce drainée par les montagnes. Selon Joerg Schaefer, géochimiste du climat à Lamont-Doherty et autre auteur du journal, ce double choc causé par le changement climatique est déjà en cours et les voies navigables telles que le Gange sont les plus menacées.

Plus de 800 millions de personnes en Asie du Sud dépendent des eaux de ruissellement saisonnières de l'Himalaya pour l'irrigation, l'hydroélectricité et l'eau potable. «Dans 10 ans, les conditions changeront l'hydrologie de ces énormes rivières», comme le Gange, explique Schaefer. La perte d'eau de fonte glaciaire "a des impacts sur l'agriculture, l'énergie, compte tenu de l'énorme expansion de l'hydroélectricité en Inde". Schaefer ajoute que d'autres scientifiques ont rencontré des décideurs de la région pour discuter de ce qu'ils devraient faire pour améliorer leurs résultats.

La fonte rapide des eaux glaciaires constitue un autre danger plus imprévisible: elle est bloquée par des tas de gravats et forme des lacs glaciaires qui peuvent éclater et inonder les communautés en aval. Ces inondations ont provoqué la mort de milliers de personnes dans les Andes, l’Himalaya et les Alpes au cours du siècle dernier.

En ce qui concerne le mont Everest, qui faisait partie de la zone d'étude, les auteurs affirment s'attendre à ce que les glaciers ne fondent pas dans les prochaines décennies, mais les sentiers seront probablement plus difficiles à parcourir, avec des chutes de rochers et de plus grands cours d'eau. la glace continue à fondre. Les alpinistes affirment que les voies d'escalade dans l'Himalaya seront de plus en plus difficiles car les glaciers qui maintiennent les rochers ensemble se retirent, se fragmentent et fondent.

Un chercheur a déclaré que l'utilisation d'images satellitaires de la guerre froide était une astuce scientifique intelligente. “D'autres personnes ont utilisé [the images] Au cas par cas, ou montagne par montagne, mais couvrir l’ensemble de l’Himalaya était tout un exploit », déclare Jeffrey Kargel, scientifique confirmé du Planetary Science Institute de Tucson, qui n’a pas participé à l’étude.

L’auteur principal Maurer et son conseiller Schaefer ont parcouru l’Himalaya au cours des dernières années pour recueillir des données sur le sort de la plus haute chaîne de montagnes du monde. Schaefer pense que leurs recherches sur la fonte des glaciers toucheront des millions de personnes. «Nous devons préparer les sociétés qui y vivent avec des prévisions réalistes de ce à quoi ce paysage ressemblera dans 10 ou 20 ans», a déclaré Schaefer.

Reconstruire les glaciers et renverser la fonte nécessitera un effort considérable non seulement pour réduire les émissions, mais aussi pour extraire le carbone de l'air, a-t-il ajouté: "Vous devez refroidir la planète."


Plus de grandes histoires câblées

Les ESPY 2019 incluent pour la première fois la catégorie Meilleur moment Esports


ESPYs award show 2019 meilleur moment d'esports sonicfox cloud9

Qu'est-ce que Serena Williams, Kevin Durant, Simone Biles et SonicFox ont en commun? Ils sont tous nommés aux côtés d’autres athlètes dominants qui seront reconnus lors de la cérémonie de remise des prix ESPY 2019 d’ESPN. Pour la première fois, les professionnels de l'esport se verront attribuer leur propre catégorie de prix, ainsi que quatre autres nouvelles catégories.

Les nominés pour le «Best Esports Moment» couvrent une grande partie de l'industrie du jeu compétitif professionnel. Les nominés sont des moments remarquables dans les jeux de combat, les MOBA et les jeux de tir à la première personne, ainsi que dans les compétitions à travers le monde. Les six nominés pour le «Meilleur moment dans le sport» sont:

  • SonicFox remportant Evo après avoir changé de camp (Dragon Ball FighterZ)
  • La Team Liquid surprend le champion du monde en titre Invictus Gaming au MSI (Contre-frappe: offensive mondiale)
  • Cloud9 gagne Contre-frappe: offensive mondiale Boston Major
  • Astralis remporte Katowice (Contre-frappe: offensive mondiale)
  • Invictus League of Legends championnat du monde
  • Spitfire primé Overwatch League championnat

Dominique «SonicFox» McLean et l'équipe Cloud9 ont également été récompensés lors des The Game Awards à la fin de 2018. Ils ont tous deux gagné dans leurs catégories respectives: Meilleur joueur et meilleure équipe de sport.

Chaque année, ESPY est synonyme d’excellence dans la performance sportive et la cérémonie de remise des prix a débuté en 1993. Les catégories sont élues par les sportifs, les dirigeants, les experts du sport individuel, les diffuseurs et les fans. ESPN fait également équipe avec eBay pour organiser le concours ESPYs où les gagnants ont la chance de jouer Apex Legends contre les stars du sport et les célébrités dans ESPN EXP Pro-Am. Le don de 5 $ requis pour l’entrée profite à la Fondation V, une organisation axée sur la recherche sur le cancer.

Les quatre autres nouvelles catégories sont Best Boxer, Meilleur MMA Fighter, Meilleur Moment WWE et Meilleur Moment viral. Bien que ne figurant pas dans les quatre nominés cette année, esports pourrait potentiellement être nominé dans la catégorie Meilleur moment viral à mesure que le secteur continue de croître. Le meilleur athlète de pointe et le meilleur athlète masculin / féminin serait un exploit presque impossible à accomplir dans un proche avenir, mais il existe une poignée de catégories qui ne sont pas réservées à des sports spécifiques où l’esport pourrait gagner des nominations. Même si cela ne dure pas longtemps, le fait d’être inclus dans les ESPY avec une catégorie originale est un accomplissement majeur et un nouveau moyen de se faire connaître.






Le jet supersonique X-59 de la NASA aura un téléviseur 4K au lieu d’une fenêtre avant – TechCrunch


NASA L’avion supersonique silencieux et expérimental X-59 QueSST aura un cockpit unique en son genre, doté d’un grand écran 4K sur lequel vous avez normalement une fenêtre avant. Pourquoi? Parce que c'est un avion bizarre.

Le X-59, développé par Lockheed Martin avec un budget de 247 millions de dollars, est censé aller beaucoup plus vite que le son sans produire de bang sonique, ni même de bruit "plus fort que la fermeture d'une portière de voiture", du moins aux observateurs de le sol.

Naturellement, pour ce faire, l’engin doit être aussi aérodynamique que possible, ce qui exclut la bosse du poste de pilotage que l’on retrouve souvent dans les avions de combat. En fait, la conception ne peut même pas avoir le pilote à l’avant avec une grande fenêtre, car celle-ci serait probablement beaucoup trop étroite. Découvrez ces lignes:

Le cockpit ressemble plus à une section prise hors de l’avion, juste au-dessus du bord d’attaque des ailes plutôt petites et de forme exotique. Ainsi, alors que la vue sur les côtés sera ravissante, la vue vers l’avant ne serait que nez.

Pour résoudre ce problème, l’avion sera équipé de plusieurs écrans, les plus bas, comme on peut s’y attendre sur un avion moderne, mais le premier est un moniteur 4K qui fait partie de ce que l’on appelle le système de visibilité eXternal, ou XVS. Il montre des images cousues ensemble à partir de deux caméras à l’extérieur du vaisseau, associées à des données de terrain haute définition chargées à l’avance.

Ce n’est pas tout à fait la réalité, mais les pilotes passent beaucoup de temps sur des simulateurs (comme vous pouvez le voir ici), ils seront donc habitués. Et le monde réel est juste devant les autres fenêtres si elles ont besoin d'une vérification de la réalité.

L’avion de Lockheed et de la NASA est actuellement en phase de construction, bien que certaines pièces soient encore en cours de conception. Le programme s'est engagé à fixer une date de vol 2021, un objectif ambitieux étant donné qu'il s'agit du premier vol expérimental ou X-plane de ce type développé par l'agence depuis une trentaine d'années. En cas de succès, il pourrait être le précurseur d'autres engins supersoniques silencieux et pourrait ramener le vol terrestre supersonique à l'avenir.

C’est si Boom ne les bat pas.

Aller camper? 25% de remise sur tout chez Huckberry


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C’est la saison du camping, c’est donc le bon moment pour vous assurer de toujours avoir tout ce dont vous avez besoin. Aujourd’hui, c’est peut-être le meilleur jour pour le faire: nous venons de rencontrer une grosse vente de la saison chez Huckberry, détaillant de plein air en ligne.

Jusqu'à 23h59 Ce soir, le 19 juin, tout dans le magasin est 25% de réduction – avec vos économies appliquées automatiquement à la caisse, et les seules exclusions sont les produits de dédouanement. Stockez autant que vous le pouvez, et si vous achetez 75 $ ou plus, vous bénéficierez de la livraison gratuite. Avec certains des accords que nous avons vus, cela ne devrait pas être un problème. Parmi les articles que vous pourriez obtenir lors de la vente figurent des nattes, des outils, des hamacs, des lumières et des ustensiles. Nous ne grattons même pas la surface.

Nous avons rassemblé certaines des meilleures offres ci-dessous pour des articles de camping très chouettes que nous pensons aimer – mais assurez-vous de consulter la boutique en ligne Huckberry pour de nombreuses autres. Et rappelez-vous d'agir vite: les économies se terminent ce soir.

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Le hamac Blue Ridge Camping de Lawson Hammock est constitué d’une tente et d’un hamac. Vous pouvez choisir d’attacher le hamac dans les arbres pour rester à l’abri des éléments, ou de l’utiliser comme tente allongée sur le sol. Sa construction limite l’affaissement lorsqu’il est suspendu, et sa surface intérieure de 90 x 42 pouces est assez considérable. Où que vous choisissiez de le dire, nous pensons que c’est un excellent achat pour les passionnés de camping. Il est également en vente dès maintenant, ce qui augmente vos économies avec le rabais supplémentaire. Normalement, 234 $, une vente en cours la réduit à 200 $. Ajoutez 25% de réduction, et c’est seulement 150 $.

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Pourquoi avons-nous inclus Massive Wet Wipes d’Epic dans notre liste? Ce ne sont pas des lingettes humides ordinaires; en fait, ils mesurent près d'un pied de large et deux pieds de long. Leur grande taille les rend parfaits non seulement pour nettoyer les gros dégâts au camp, mais aussi pour se rafraîchir après une randonnée. Malgré leur grande taille, chaque lingette est livrée dans un sac de la taille d'un portefeuille, ce qui les rend faciles à insérer dans une randonnée déjà chargée. Normalement 30 $, avec la vente, vous pouvez les acheter pour seulement 23 $.

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Vous pensez peut-être que nous sommes un peu fous d’inclure un refroidisseur de 300 $ dans notre liste, mais écoutez-nous, le refroidisseur Venture 45 d’OtterBox n’est pas le refroidisseur de 20 $ que vous pouvez acheter chez Walmart. Avec 45 litres d’espace, vous pouvez réserver suffisamment de provisions pour durer jusqu’à deux semaines. Stocké correctement, le Venture garde la glace gelée jusqu'à 14 jours, ce qui permet des séjours de camping prolongés sans passer par la civilisation pour récupérer plus de glace. Un plateau de stockage sec et un ouvre-bouteille sont inclus avec votre refroidisseur. Son fond incliné facilite le drainage lorsque vous avez terminé. Avec la réduction de 25%, vous pouvez acheter cette super glacière pour seulement 225 $.

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Celles-ci n’auront peut-être pas une grande utilité au camp ou à l’heure actuelle, compte tenu de l’été, mais l’amusement le compense et il n’est jamais trop tôt pour commencer à acheter pour Noël. Sled Legs s'attache à vos jambes pour vous permettre de descendre une colline en n'utilisant que votre corps. Avec un peu de pratique, vous serez en mesure de suivre, de couper et de vous frayer un chemin dans les collines. À l'intérieur, une mousse antichocs en forme de coin protège vos genoux. Vous pouvez donc être certain de les utiliser en toute sécurité. Normalement, 40 $, avec la vente, ils ne coûtent que 30 $.

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Besoin de lumière pendant la nuit? Considérez la lumière solaire Sunlight de BioLight. Avec une impressionnante charge d'éclairage de 50 heures (2 heures via USB ou 7 heures au soleil), il suffit de la recharger une fois avant de partir suffit pour vous éclairer partout où vous en avez besoin. Non seulement il peut produire de la lumière blanche, mais des LED colorées vous permettent de faire défiler plusieurs options de couleurs différentes, le tout sous une lumière de la taille d’un sandwich à la crème glacée. Normalement 25 $, lors de la vente, le Sunlight peut être ramassé pour seulement 19 $.

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Les «yeux du chien» ont-ils évolué pour plaire aux humains?


Photo d'actualité: Les "yeux de chien de chiot" ont-ils évolué pour plaire aux humains?

LUNDI, 17 juin 2019 (HealthDay News) – Pooches regarde les gens avec des yeux interrogateurs et suppliants sur lesquels il est difficile de résister. Maintenant, les recherches suggèrent que l'évolution a joué un rôle dans ce regard irrésistible.

Les chiens ont été domestiqués il y a plus de 33 000 ans et ont changé au fil du temps pour communiquer avec les gens, ont noté les auteurs de l'étude.

Les sourcils des chiens sont particulièrement expressifs. Les chiens peuvent les élever, ce qui rend leurs yeux plus grands et plus tristes que les humains, selon Juliane Kaminski, scientifique à l’Université de Portsmouth en Angleterre, et ses collègues.

Pour l’étude, l’équipe de Kaminski a comparé l’anatomie du visage des chiens et celle du loup sauvage. Ils ont également comparé le comportement des loups et des chiens de refuge.

Chez les chiens, les chercheurs ont découvert un muscle qui soulève les sourcils, ce que les loups n'avaient pas. Le muscle des chiens tire le coin des paupières vers les oreilles.

Les chercheurs ont découvert que seul le husky sibérien, une ancienne race, manquait de ce muscle.

Le rapport a été publié le 17 juin dans la Actes de l'Académie nationale des sciences.

Comparés aux loups, les chiens haussaient souvent les sourcils plus intensément lorsque les humains étaient présents. L'anatomie et le comportement suggèrent que les chiens ont évolué pour plaire aux gens, ont annoncé les chercheurs dans un communiqué de presse.

– Steven Reinberg

MedicalNews
Droits d'auteur © 2019 HealthDay. Tous les droits sont réservés.

LA SOURCE: Actes de l'Académie nationale des sciences, communiqué de presse, 17 juin 2019

Le retour sur investissement d'un excellent service, deuxième partie



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Un excellent service commence dès la première interaction avec votre client

Getty

Si vous dirigez une organisation de service, vous savez qu’un excellent service comporte trois éléments mesurables, trois piliers sur lesquels le processus repose (ou n’a pas). Si nous effectuons un travail de niveau mondial, nous nous demandons constamment comment nous empilons-nous à l'interne, à l'externe et par rapport aux autres de notre secteur? & Nbsp; Voyons comment faire au mieux.

Comment nous empilons-nous à l'extérieur?

Considérez les raisons pour lesquelles vous fréquentez un restaurant, un hôtel ou si vous voyagez avec une compagnie aérienne en particulier. Vous êtes-vous senti spécial quand vous avez franchi la porte? Le personnel vous a-t-il souhaité la bienvenue? Se sont-ils souvenus des détails de vos expériences précédentes et ont-ils offert une expérience équivalente ou supérieure la prochaine fois que vous avez fait affaire avec eux? Cohérence. Grande valeur. Service accéléré. Ce sont les éléments qui permettent à notre entreprise de se développer. Les gens reviennent dans nos établissements parce que nous avons étendu l'esprit d'accueil. Si nous voulons en savoir plus sur les opinions de nos clients, nous pouvons faire certaines choses qui peuvent permettre d’apporter les modifications nécessaires en fonction de leurs réponses:

Cartes de commentaires: Gardez les choses simples afin que les invités n’aient pas l’impression de faire leurs devoirs. Compiler les résultats. Faites savoir aux membres de l’équipe quand ils ont été félicités – ouvertement. Corrigez ceux qui ont eu des commentaires négatifs, en privé. Tous les défis sur la carte de commentaire doivent être pris au sérieux et corrigés immédiatement.

Enquêtes: Parlez à vos invités. Posez des questions spécifiques. Comment pouvons-nous améliorer notre service? Qu'est-ce qui vous ferait revenir?

Applications Web: Celles-ci peuvent ne coûter qu'une somme modique, mais des applications telles que User Voice et Feedbackify vous fournissent un contact direct avec des invités dont vous ne pourriez peut-être pas parler autrement. Les personnes férues de technologie seront plus susceptibles de remplir ces enquêtes que la carte de commentaires dans nos restaurants et hôtels locaux.

Groupes de discussion: Appelez un groupe d'invités, invitez-les à participer à un échantillon de groupe où ils peuvent essayer de nouveaux éléments de menu ou passez la nuit dans un nouvel hôtel s'ils souhaitent donner leur avis et demandez-leur de réfléchir à la manière dont vous pourriez améliorer la prestation de vos services. .

Ce sont des façons dont nous pouvons obtenir cette information directement à partir de notre source d’affaires. Mais il existe d'autres moyens de savoir ce que nos clients ont à dire à propos de leurs expériences avec nous, et ils peuvent même être plus facilement réalisables, car les gens adorent parler à d'autres consommateurs. Internet est un trésor de commentaires. Avec des sites comme TripAdvisor, nous pouvons facilement accéder aux commentaires des clients sur nos établissements.

Comment nous empilons-nous en interne?

L'autre facteur important dans nos mesures devrait être la satisfaction des membres de l'équipe. Si nos invités internes ne sont pas satisfaits de leur travail, leur productivité diminuera, ce qui affectera le service d’invité externe, ce qui affectera notre résultat net. Il est donc important de savoir où nous en sommes dans tous ces domaines critiques.

Voici trois manières de suivre notre performance avec les membres de notre équipe:

Suivre la productivité de notre personnel: Comment sont-ils performants? Sont-ils atteindre les objectifs? Obtenir des travaux terminés de manière efficace et efficiente? Si nous constatons un manque dans n'importe quel domaine de leur performance, c'est un signe qu'ils pourraient utiliser la formation ou la redirection supplémentaires.

Commentaires du personnel: Celles-ci peuvent être difficiles à obtenir, mais elles sont disponibles. Que pense le personnel de l'organisation pour laquelle il travaille? Il s’agit d’une occasion pour les dirigeants de savoir comment ils se rangent et s’ils peuvent avoir besoin d’améliorer leurs propres performances en conséquence. Nous ne devrions jamais permettre aux membres de notre équipe de se sentir intimidés ou d'avoir peur de donner des commentaires honnêtes sur leurs dirigeants ou leurs coéquipiers. Si quelque chose est noté, il est impératif, en tant que dirigeants serviteurs, que nous réglions les problèmes et cherchions une amélioration globale. Tout ce qui est moins permettra à notre équipe de se dissocier, ce qui affectera ses performances et son attitude envers nos invités. Et c’est quelque chose que nul d’entre nous ne peut se permettre.

Indice de satisfaction d'emploi: Sachant cela, les PDG auront un aperçu de l'efficacité de leur culture d'entreprise. Les membres de notre équipe apprécient-ils ce que nous leur avons proposé, qu’il s’agisse d’outils de réussite, de rémunération, d’avantages, de primes, ou même du service de café en entreprise ou d’autres avantages de la société? Vivons-nous à la hauteur de notre vision, de notre mission et de nos croyances? Les membres de notre équipe aiment-ils travailler pour nous?

John Maxwell dit qu'à 4h30, tout le monde se prépare à quitter le travail à 5h00. Cette dernière demi-heure de la journée devient un gaspillage pour l'entreprise. Les membres de l’équipe ne sont pas concentrés et par conséquent, ils ne font rien. C’est une course en dehors de la porte. Les gens ne peuvent pas attendre pour quitter leur travail. Est-ce le type de lieu où vous voulez travailler ou que vous voulez que les membres de votre équipe travaillent? Que pouvons-nous faire pour adapter notre culture d'entreprise afin que les membres de l'équipe veuillent travailler toute leur journée de 8 heures?

L'objectif est de réduire le taux de roulement de notre personnel. Le remplacement d’un membre de l’équipe peut coûter jusqu’à neuf mois. Il est très important de savoir qui est retourné, quelles sont les positions qui changent le plus et pourquoi. Est-ce la performance du membre de l'équipe? Leur attitude? Ou pourrait-il être le nôtre en leadership? Les membres de l'équipe se sont-ils vu proposer de meilleures opportunités d'emploi ailleurs? Tous ces facteurs vont affecter le chiffre d’affaires et nous devrons nous adapter en conséquence si nous voulons minimiser ces dépenses afin d’améliorer notre retour sur investissement.

Notre position au sein de notre entreprise revient à créer une atmosphère sincère, transparente, engageante et encourageante pour nos clients internes, notre équipe. Construire une relation avec eux renforce la confiance et assure un mandat à long terme à notre société.

Comment nous empiler dans l'industrie?

Si nous voulons avoir un impact réel sur notre industrie, nous devons mieux comprendre nos concurrents et savoir comment nous devrions au mieux être compétitifs. Généralement, c'est un jeu de nombres. Nous établissons notre relevé mensuel des résultats pour voir notre performance financière, en notant toute augmentation ou diminution de notre retour sur investissement. Une fois cela fait, nous pouvons commencer à regarder nos concurrents.

La première chose à faire est de mettre en place une analyse d'ensemble concurrentiel. Identifiez ce qui se trouve sur notre marché immédiat par rapport à notre établissement. Regardez les voitures dans leur parking. Allez à l'intérieur pendant les heures de pointe ou les saisons et comptez les invités. Sommes-nous en train de concurrencer équitablement nos efforts de marketing, comme un troisième jour avec nous ou une mise à niveau de la compagnie aérienne?

Le deuxième moyen de déterminer si nous sommes concurrentiels consiste à vérifier auprès de sources telles que JD Powers, Trip Advisor, des revues spécialisées et des statistiques pertinentes. Si notre concours appartient à l'État, leurs numéros seront affichés. Avons-nous une note de référence? Avons-nous gagné des prix? Ce sont tous des moyens de mesurer notre place dans la concurrence du marché.

Lorsque nous avons un indice de référence et que nous savons que notre note est C ou 65% ou que nous n'atteignons pas nos chiffres financiers, nous avons quelque chose pour guider nos choix au cours du prochain trimestre, de la saison ou de l'année. Si nous sommes des chefs d’entreprise avisés et que nous nous responsabilisons, nous nous efforcerons de mettre en œuvre des changements qui nous permettront d’améliorer cette marque chaque jour avec chaque interaction client.

L’organisation Gallup a bien dit que si vous pouvez le mesurer, vous pouvez le gérer. Reste diligent. Continuez à mesurer. Lorsque le nombre de personnes diminue dans l’un de ces domaines, n’hésitez pas à trouver et à résoudre le problème. Continuez à mesurer et à gérer.

Si vous le faites, vos clients et vous gagnerez.

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Un excellent service commence dès la première interaction avec votre client

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Si vous dirigez une organisation de service, vous savez qu’un excellent service comporte trois éléments mesurables, trois piliers sur lesquels le processus repose (ou n’a pas). Si nous effectuons un travail de niveau mondial, nous nous demandons constamment comment nous empilons-nous à l'interne, à l'externe et par rapport aux autres de notre industrie. Voyons comment faire au mieux.

Comment nous empilons-nous à l'extérieur?

Considérez les raisons pour lesquelles vous fréquentez un restaurant, un hôtel ou si vous voyagez avec une compagnie aérienne en particulier. Vous êtes-vous senti spécial quand vous avez franchi la porte? Le personnel vous a-t-il souhaité la bienvenue? Se sont-ils souvenus des détails de vos expériences précédentes et ont-ils offert une expérience équivalente ou supérieure la prochaine fois que vous avez fait affaire avec eux? Cohérence. Grande valeur. Service accéléré. Ce sont les éléments qui permettent à notre entreprise de se développer. Les gens reviennent dans nos établissements parce que nous avons étendu l'esprit d'accueil. Si nous voulons en savoir plus sur les opinions de nos clients, nous pouvons faire certaines choses qui peuvent permettre d’apporter les modifications nécessaires en fonction de leurs réponses:

Cartes de commentaires: Gardez les choses simples afin que les invités n’aient pas l’impression de faire leurs devoirs. Compiler les résultats. Faites savoir aux membres de l’équipe quand ils ont été félicités – ouvertement. Corrigez ceux qui ont eu des commentaires négatifs, en privé. Tous les défis sur la carte de commentaire doivent être pris au sérieux et corrigés immédiatement.

Enquêtes: Parlez à vos invités. Posez des questions spécifiques. Comment pouvons-nous améliorer notre service? Qu'est-ce qui vous ferait revenir?

Applications Web: Celles-ci peuvent ne coûter qu'une somme modique, mais des applications telles que User Voice et Feedbackify vous fournissent un contact direct avec des invités dont vous ne pourriez peut-être pas parler autrement. Les personnes férues de technologie seront plus susceptibles de remplir ces enquêtes que la carte de commentaires dans nos restaurants et hôtels locaux.

Groupes de discussion: Appelez un groupe d'invités, invitez-les à participer à un échantillon de groupe où ils peuvent essayer de nouveaux éléments de menu ou passez la nuit dans un nouvel hôtel s'ils souhaitent donner leur avis et demandez-leur de réfléchir à la manière dont vous pourriez améliorer la prestation de vos services. .

Ce sont des façons dont nous pouvons obtenir cette information directement à partir de notre source d’affaires. Mais il existe d'autres moyens de savoir ce que nos clients ont à dire à propos de leurs expériences avec nous, et ils peuvent même être plus facilement réalisables, car les gens adorent parler à d'autres consommateurs. Internet est un trésor de commentaires. Avec des sites comme TripAdvisor, nous pouvons facilement accéder aux commentaires des clients sur nos établissements.

Comment nous empilons-nous en interne?

L'autre facteur important dans nos mesures devrait être la satisfaction des membres de l'équipe. Si nos invités internes ne sont pas satisfaits de leur travail, leur productivité diminuera, ce qui affectera le service d’invité externe, ce qui affectera notre résultat net. Il est donc important de savoir où nous en sommes dans tous ces domaines critiques.

Voici trois manières de suivre notre performance avec les membres de notre équipe:

Suivre la productivité de notre personnel: Comment sont-ils performants? Sont-ils atteindre les objectifs? Obtenir des travaux terminés de manière efficace et efficiente? Si nous constatons un manque dans n'importe quel domaine de leur performance, c'est un signe qu'ils pourraient utiliser la formation ou la redirection supplémentaires.

Commentaires du personnel: Celles-ci peuvent être difficiles à obtenir, mais elles sont disponibles. Que pense le personnel de l'organisation pour laquelle il travaille? Il s’agit d’une occasion pour les dirigeants de savoir comment ils se rangent et s’ils peuvent avoir besoin d’améliorer leurs propres performances en conséquence. Nous ne devrions jamais permettre aux membres de notre équipe de se sentir intimidés ou d'avoir peur de donner des commentaires honnêtes sur leurs dirigeants ou leurs coéquipiers. Si quelque chose est noté, il est impératif, en tant que dirigeants serviteurs, que nous réglions les problèmes et cherchions une amélioration globale. Tout ce qui est moins permettra à notre équipe de se dissocier, ce qui affectera ses performances et son attitude envers nos invités. Et c’est quelque chose que nul d’entre nous ne peut se permettre.

Indice de satisfaction d'emploi: Sachant cela, les PDG auront un aperçu de l'efficacité de leur culture d'entreprise. Les membres de notre équipe apprécient-ils ce que nous leur avons proposé, qu’il s’agisse d’outils de réussite, de rémunération, d’avantages, de primes, ou même du service de café en entreprise ou d’autres avantages de la société? Vivons-nous à la hauteur de notre vision, de notre mission et de nos croyances? Les membres de notre équipe aiment-ils travailler pour nous?

John Maxwell dit qu'à 4h30, tout le monde se prépare à quitter le travail à 5h00. Cette dernière demi-heure de la journée devient un gaspillage pour l'entreprise. Les membres de l’équipe ne sont pas concentrés et par conséquent, ils ne font rien. C’est une course en dehors de la porte. Les gens ne peuvent pas attendre pour quitter leur travail. Est-ce le type de lieu où vous voulez travailler ou que vous voulez que les membres de votre équipe travaillent? Que pouvons-nous faire pour adapter notre culture d'entreprise afin que les membres de l'équipe veuillent travailler toute leur journée de 8 heures?

L'objectif est de réduire le taux de roulement de notre personnel. Le remplacement d’un membre de l’équipe peut coûter jusqu’à neuf mois. Il est très important de savoir qui est retourné, quelles sont les positions qui changent le plus et pourquoi. Est-ce la performance du membre de l'équipe? Leur attitude? Ou pourrait-il être le nôtre en leadership? Les membres de l'équipe se sont-ils vu proposer de meilleures opportunités d'emploi ailleurs? Tous ces facteurs vont affecter le chiffre d’affaires et nous devrons nous adapter en conséquence si nous voulons minimiser ces dépenses afin d’améliorer notre retour sur investissement.

Notre position au sein de notre entreprise revient à créer une atmosphère sincère, transparente, engageante et encourageante pour nos clients internes, notre équipe. Construire une relation avec eux renforce la confiance et assure un mandat à long terme à notre société.

Comment nous empiler dans l'industrie?

Si nous voulons avoir un impact réel sur notre industrie, nous devons mieux comprendre nos concurrents et savoir comment nous devrions au mieux être compétitifs. Généralement, c'est un jeu de nombres. Nous établissons notre relevé mensuel des résultats pour voir notre performance financière, en notant toute augmentation ou diminution de notre retour sur investissement. Une fois cela fait, nous pouvons commencer à regarder nos concurrents.

La première chose à faire est de mettre en place une analyse d'ensemble concurrentiel. Identifiez ce qui se trouve sur notre marché immédiat par rapport à notre établissement. Regardez les voitures dans leur parking. Allez à l'intérieur pendant les heures de pointe ou les saisons et comptez les invités. Sommes-nous en train de concurrencer équitablement nos efforts de marketing, comme un troisième jour avec nous ou une modernisation de la compagnie aérienne?

Le deuxième moyen de déterminer si nous sommes concurrentiels consiste à vérifier auprès de sources telles que JD Powers, Trip Advisor, des revues spécialisées et des statistiques pertinentes. Si notre concours appartient à l'État, leurs numéros seront affichés. Avons-nous une note de référence? Avons-nous gagné des prix? Ce sont tous des moyens de mesurer notre place dans la concurrence du marché.

Lorsque nous avons un indice de référence et que nous savons que notre note est C ou 65% ou que nous n'atteignons pas nos chiffres financiers, nous avons quelque chose pour guider nos choix au cours du prochain trimestre, de la saison ou de l'année. Si nous sommes des chefs d’entreprise avisés et que nous nous responsabilisons, nous nous efforcerons de mettre en œuvre des changements qui nous permettront d’améliorer cette marque chaque jour avec chaque interaction client.

L’organisation Gallup a bien dit que si vous pouvez le mesurer, vous pouvez le gérer. Reste diligent. Continuez à mesurer. Lorsque le nombre de personnes diminue dans l’un de ces domaines, n’hésitez pas à trouver et à résoudre le problème. Continuez à mesurer et à gérer.

Si vous le faites, vos clients et vous gagnerez.