Les agences suppriment les entreprises de technologies publicitaires à mesure que les entreprises se consolident


Les agences de publicité sont frappées de toutes parts. Ils sont obligés de réduire les coûts, de répondre aux demandes de transparence des clients et de faire face aux nouvelles préoccupations et réglementations en matière de confidentialité, comme la future California Consumer Privacy Act, qui pourrait modifier radicalement la manière dont les annonceurs collectent des données et ciblent leurs annonces.

En conséquence, les plus grandes agences de publicité du monde réduisent le nombre de sociétés ad-tech avec lesquelles elles travaillent et examinent de plus près la manière dont elles utilisent les données. Afin de minimiser les problèmes liés à la réglementation, les sociétés de portefeuille Interpublic Group et Publicis ont même acquis des sociétés qui aident les spécialistes du marketing à collecter des données confidentielles.

Les agences ont également déclaré que le nombre d'entreprises spécialisées dans les technologies de l'information développant la même technologie avait explosé au cours des dernières années et qu'il était coûteux et fastidieux pour les agences de maintenir une multitude de fournisseurs.

Les dirigeants de quatre grands réseaux d’agences ont indiqué à Business Insider qu’ils réduiraient le nombre d’entreprises de technologies publicitaires avec lesquelles ils travaillent, en particulier celles qui fournissent des données de tiers.

Arthur Sadoun, PDG de Publicis, a déclaré que la société supprimerait des tiers à la suite de son acquisition d'Epsilon, qui a été clôturée le 2 juillet. "Ce que nous apportons est incroyable, avec un talent et une expertise incroyables", a-t-il déclaré. "La plupart de ce dont nous avons besoin est dans Epsilon."

Lire la suite: "C'est un peu un couteau suisse": le géant de la publicité, Publicis, achète Epsilon pour 4,4 milliards de dollars alors qu'il cherche à devancer ses rivaux dans la guerre des données

Le groupe WPP de WPP a coupé plus de la moitié de ses partenaires ad-tech au cours des dernières années et examine actuellement toutes les entreprises ad-tech qu’il utilise pour voir s’il existe un chevauchement entre elles.

"Nous avons fait beaucoup d'essais et d'apprentissage et nous savons qu'il existe des doublons et qu'il n'y a pas d'écosystème de fournisseurs de données et de technologies publicitaires", a déclaré Evan Hanlon, directeur de la stratégie de GroupM US. "À l'heure actuelle, nous avons l'impression que le jeu de cartes va être à nouveau lancé dans les airs."

Le groupe Havas a quant à lui réduit le nombre de fournisseurs d'environ 60 sur une quinzaine.

Bret Leece, directeur mondial des données et de l'innovation au sein du groupe Havas, a déclaré que l'agence essayait de travailler avec des groupes de trois sociétés de technologies de l'information proposant des offres similaires pour offrir aux clients des choix tout en rendant le travail de l'agence gérable.

"Si nous additionnions tous les retours sur investissement de ces facteurs, les activités de nos clients devraient être bien meilleures qu'elles ne le sont", a déclaré Leece sur la manière dont les propositions des entreprises de technologies publicitaires ne se traduisent pas directement en objectifs. "Il faut beaucoup de temps pour obtenir le plan média – vous devez vraiment faire vos preuves."

Un quatrième réseau d'agences, qui ne parlerait pas d'attribution, a également déclaré qu'il travaillait pour régner sur ses fournisseurs de technologies publicitaires.

La composition plus fine des agences est reflétée dans les récents accords ad-tech

Les accords ad-tech récents montrent également que les spécialistes du marketing ont de plus en plus tendance à travailler avec moins d'entreprises.

Les agences demandent aux entreprises de technologies publicitaires de faire la lumière sur leurs pratiques

En plus de réduire le nombre de sociétés ad-tech, les agences se penchent également sur les pratiques de collecte de données de ces dernières.

Arun Kumar, directeur des données et de la technologie chez IPG Mediabrands, a déclaré que bien que l'agence ne réduise pas activement le nombre d'entreprises de technologies publicitaires avec lesquelles elle travaille, son acquisition d'Acxiom, d'un montant de 2,3 milliards de dollars, l'aidera à voir si les pratiques d'une entreprise de technologie sont légitimes et juste pour les consommateurs.

"Parfois, nous avons trouvé des fournisseurs de données qui, si vous passez directement à la source de la collecte, ne disposent pas des bases nécessaires pour collecter ces données", a-t-il déclaré. "Au cours des deux dernières années, nous sommes devenus beaucoup plus stricts."

Hanlon, du groupe GroupM, a déclaré que l'agence avait quelques signaux d'alarme à surveiller, comme les sociétés de technologies publicitaires qui promettent aux spécialistes du marketing d'accéder aux données protégées par un pare-feu, telles que les modèles de navigation ou de transaction sur Amazon; ou des entreprises qui ne divulgueront pas leurs données brutes.

"S'il y a 100 points de données qui entrent dans la création d'un profil d'audience, je veux savoir quels 10 sont les plus précieux", a-t-il déclaré.

Les entreprises ad-tech se bousculent pour se réinventer

Quant aux entreprises ad-tech, elles se démènent pour rester pertinentes. OwnerIQ, dont le siège est à Boston, adapte ses services aux agences en adoptant un logiciel comme modèle de service. En avril, elle a mis à pied 10% de ses effectifs. OwnerIQ dispose d'une plate-forme axée sur la demande et d'une plate-forme de gestion de données qui aident les détaillants et les marques à organiser leurs données et leurs annonces cibles.

"Nous avons dû adapter notre stratégie de produit et de marché", a déclaré Steve Ustaris, directeur du marketing chez OwnerIQ. "Vous ne faites pas que mettre à jour le produit, vous interrogez également le personnel pour vous assurer que vous pouvez supporter cette nouvelle réalité."

Selon un responsable d’agence, l’un des principaux défis de OwnerIQ et des autres sociétés de technologies publicitaires est qu’elles tirent la majeure partie de leurs revenus de la vente d’annonces regroupées dans leurs données.

Mais les agences délaissent de plus en plus le secteur des achats de médias et s'intéressent de plus en plus aux données pouvant être utilisées pour comprendre les consommateurs plus largement. Parallèlement, Facebook, Google et Amazon fournissent déjà des informations de ce type à des spécialistes du marketing, a déclaré Jay MacDonald, PDG et cofondateur de Digital Capital Advisors.

"C’est très difficile pour beaucoup de ces gars-là de s’adapter parce que les grandes plates-formes le font, plus un tas de plus en plus de [ad-tech companies] être marginalisé du point de vue des revenus ", a-t-il déclaré.

Les agences craignent qu'une trop grande concentration ne nuise à l'industrie

Néanmoins, la récente hausse des acquisitions ad-tech est une arme à double tranchant pour les agences.

Même s'ils cherchent à travailler avec moins de fournisseurs, certains ont dit craindre qu'une consolidation accrue ne fasse que renforcer les jardins murés de Facebook, Google et autres, leur laissant ainsi moins d'options pour leurs clients.

"Il existe une énorme réserve de données derrière Facebook, Google, Amazon et derrière les murs des radiodiffuseurs, si vous jetez un coup d'œil à Xandr, NCC, Viacom et Comcast", a déclaré Hanlon de GroupM. "Ils cherchent tous à rendre leurs données plus utilisables, mais pas nécessairement plus accessibles en dehors de leurs murs."

Hanlon s'est dit particulièrement inquiet à propos de l'acquisition de sociétés commerciales spécialisées dans les technologies de l'information, telles que The Trade Desk et LiveRamp. Le Trade Desk permet aux acheteurs d’acheter des publicités numériques par programmation et LiveRamp aide les annonceurs à faire correspondre les données anonymes et hors connexion au ciblage des annonces.

"La liste des grands partenaires indépendants de plus en plus importants qui ne sont pas rattachés à un environnement plus large de données, de technologie ou de médias est en train de se réduire", a déclaré Hanlon. "Si quelqu'un est prêt à payer les multiples à prendre [The Trade Desk and LiveRamp] hors du conseil, qui a des impacts profonds sur l'internet ouvert. "

Rester en bonne santé avec le diabète de type 2


femme en surpoids à vélo

Vous avez peut-être entendu dire que le diabète de type 2 est la "meilleure" forme de diabète à avoir (par rapport au type 1), mais ce n'est pas tout à fait vrai. Alors que certaines personnes atteintes du type 2 peuvent contrôler la maladie avec des médicaments oraux et de simples modifications de leur mode de vie, d'autres ont besoin d'un traitement plus puissant. De plus, les conséquences à long terme du type 2 peuvent être très graves. Résultat: vous avez beaucoup de pouvoir pour déterminer l’avenir de votre type 2.

"Garder un bon contrôle de votre glycémie aide réellement à réduire votre risque de complications", a déclaré Meg Crook, MD, endocrinologue au système de santé de l'Université de Virginie. Cela signifie que vous devez modifier votre plan de traitement et vos habitudes de vie pour maintenir votre A1c au minimum. Vous aurez beaucoup moins de risques d'avoir de graves problèmes si vous maintenez votre taux A1c inférieur à 7%, mais si vous pouvez l'obtenir à moins de 6%, c'est encore mieux, dit-elle.

Vous devez également vous assurer de bien comprendre les complications possibles de la maladie afin de pouvoir les attraper immédiatement si elles se présentent. Pour ce faire, demandez à votre médecin ces questions:

Comment puis-je m'assurer que mes pieds restent en bonne santé?

Un taux élevé de sucre dans le sang pendant une longue période peut causer des lésions nerveuses, souvent aux pieds. Cela signifie que vous ne ressentirez peut-être pas de callosités ni de plaies qui pourraient s'infecter. Crook vous recommande de vérifier régulièrement vos pieds (peut-être avant de mettre vos chaussettes) et de consulter votre médecin une fois par an pour un test au monofilament afin de contrôler vos sensations.

Comment saurai-je si je contracte une maladie rénale?

Vous ne le savez peut-être pas, car il présente rarement des symptômes apparents au début, dit Crook. Votre médecin devrait vous prescrire chaque année un test à la microalbumine afin de détecter la présence de protéines dans l'urine susceptibles d'indiquer des lésions rénales précoces.

Est-il vrai que mon risque de maladie cardiaque est supérieur à la moyenne?

Absolument, dit Crook. "Une personne atteinte de diabète court le même risque de faire une crise cardiaque qu'une personne qui a déjà fait une crise cardiaque", dit-elle. Le diabète et les maladies cardiaques sont
étroitement liés.

A continué

À quelle fréquence devrais-je faire vérifier mes yeux?

Consultez un ophtalmologiste au moins une fois par an pour un examen complet, afin de pouvoir surveiller votre état, notamment le glaucome, la cataracte et la rétinopathie (lésion des vaisseaux sanguins dans la rétine). "Si vous avez des vaisseaux sanguins ramifiés susceptibles de saigner, [the doctor] peut les laser pour empêcher cela ", dit Crook.

Quelles autres complications devraient être sur mon radar?

Les personnes atteintes de diabète courent également un risque plus élevé de maladie des gencives, de problèmes sexuels, de problèmes de vessie, d'apnée du sommeil, de démence et de dépression. Ils sont également plus susceptibles de contracter certains types de cancer. Mais voir votre médecin régulièrement, prendre vos médicaments tels que prescrits et maintenir un mode de vie sain peuvent faire toute la différence.

"Buvez beaucoup d'eau, pas de soda, mangez beaucoup de légumes et restez aussi actif que possible. Votre objectif devrait être environ 150 minutes d'activité physique modérée par semaine", explique Crook. "J'aime dire aux patients que ce que vous faites avec votre style de vie a deux à trois fois l'impact de ce qu'un médicament peut faire."

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Sources

SOURCES:

Meg Crook, MD, endocrinologue, Système de santé de l'Université de Virginie.

Institut national du diabète, des maladies digestives et rénales: "Le test A1C et le diabète;" "Prévenir les problèmes de diabète."


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Pourquoi vos clients méritent une franchise radicale



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La franchise est de retour dans le style, en particulier dans le monde des affaires. Pourtant, son visage a radicalement changé par rapport à l’approche «épargnez la verge, gâtez l’enfant» de l’écolière piquante. La vérité que nous donnons aujourd’hui se situe dans le minuscule espace entre franchise et convivialité.

Vous pourriez l'appeler "candeur radicale. »Et si vous le faisiez, vous auriez dû remercier l’ancien Googler et auteur Kim Scott.

Un monde meilleur grâce à l'honnêteté empathique

De l’avis de Scott, les bosseurs devraient créer des relations bidirectionnelles fondées sur le respect mutuel. Il a décollé parmi les cadres à la recherche de conseils de la direction, avec le livre points d'accrochage sur les listes de best-sellers du New York Times et du Wall Street Journal. La candeur radicale est l’idée que montrer une véritable empathie ne doit pas être incompatible avec dire la vérité sans fard.

Scott estime que ce type de relation conduit à des niveaux de performance et de capacité supérieurs pour les superviseurs et les employés. Bien sûr, cela peut être une pilule difficile à avaler, en particulier pour les patrons qui veulent que leurs employés les vénèrent. Scott conseille à ces gens de lâcher leur orgueil. "Vous craignez peut-être de gagner leur respect, et c'est naturel", elle écrit dans son livre. «Malheureusement, être trop axé sur le respect peut se retourner contre vous car cela vous donnera une sensation de défense supplémentaire lorsque vous êtes critiqué. Si, en revanche, vous pouvez écouter les critiques et y réagir bien, faites confiance à et le respect suivra. "& nbsp;

Les praticiens de la candeur radicale utilisent les expériences de Scott pour constituer des équipes plus fortes et plus productives, moins frileuses. Mais ils ne doivent pas limiter la franchise radicale aux relations internes. Les partenariats fournisseurs-clients externes sont parfaitement adaptés à ce type de technique de prise en charge tout en partageant. Certes, le lien entre fournisseur et client est différent de celui qui existe entre un patron et un employé. Pourtant, les liens avec les clients peuvent tout aussi bien profiter de doses régulières d'éloges sincères et de critiques constructives.

La patience et la cohérence sont la clé de la franchise absolue avec les clients. Commencez par adopter les quatre approches suivantes pour vous rapprocher des relations client & nbsp; basées sur le respect et une communication authentique.

1. Dites la vérité.

Les blagues du vendeur mentent abondent. Buck le trope en étant franc. Ignorer le traitement Pinocchio – avant même la clôture d'une vente – instaurera un climat de confiance avec vos clients, lequel engendre toujours de meilleurs résultats. En période de crise, un client aura moins de chances de gagner des parts avec un fournisseur digne de confiance. Même les projets qui échouent sérieusement ne correspondent guère à un partenariat fondé sur l’honnêteté.

Cela ne signifie pas que vous devez ouvrir vos livres ou discuter de chaque nuance de votre activité avec un client. Toutefois, si vous vous abstenez de répondre à des questions difficiles ou que vous êtes 100% direct lors d'une conversation avec un client, défiez-vous. Serait-ce que vous avez simplement peur de perdre le pouvoir? Offrez à vos clients une franchise absolue en répondant à leurs courriels et à leurs appels de manière rapide et directe.

& nbsp;2. Transparence bidirectionnelle enhardie.

Lorsque vous établissez un climat de confiance avec vos clients, vous devriez vous rendre dans un endroit où vous êtes naturellement à l'aise pour demander votre avis. Allez-y et demandez ces scores Net Promoter – vous ne pouvez pas vous améliorer tant que vous ne saurez pas où votre performance manque. Inversement, vous avez peut-être hésité par le passé à demander aux clients de parler de leur budget à venir ou de savoir ce qui se passe dans leur entreprise et qui pourrait influer sur votre relation de travail. Le moment est venu de s’appuyer sur une transparence audacieuse.

Drew Kossoff, PDG de Rainmaker Ad Ventures, une agence d’achat de médias numériques, apprécie ce type de communication directe, car elle élimine les obstacles au progrès des deux côtés. Comme il Remarques, «Il existe une corrélation directe entre les clients qui sont totalement transparents avec leurs chiffres et leurs objectifs et ceux avec lesquels nous avons le plus de succès, car les idées et les recommandations que nous fournissons n’ont que la valeur de leurs informations.» Assurez-vous que vos clients comprennent comment le partage de leurs connaissances améliorera les résultats de votre partenariat. Tant qu'ils vous feront confiance, ils voudront parler.

& nbsp;3. Rappelez-vous que le client pouvez se tromper.

Contrairement à la croyance populaire, les clients n’ont pas toujours raison. Si vous construisez votre association sur la franchise absolue, vous vous libérez du défi lorsque c'est nécessaire au lieu de toujours différer. Sans contester aux moments appropriés, vous risquez ce que Scott appelle «une empathie ruineuse», qui entrave le progrès et stagne les relations. Après tout, vos clients ne vous ont-ils pas embauché pour votre expertise?& nbsp;

Vous n'êtes pas le parent de vos clients, mais vous pouvez vous comporter de la sorte en indiquant simplement comment ils pourraient saboter leur succès à long terme. Parce qu’ils réalisent que vous vous souciez personnellement de leur avenir (en particulier lorsque cela dépasse la durée de votre contrat commercial), ils seront moins susceptibles de vous exclure. Vous pourriez éventuellement les aider à résoudre un problème qu’ils n’ont pas été en mesure de résoudre et qui n’auraient jamais discuté avec vous autrement.

Un bon exemple de cela vient d'un ami entrepreneur. Son entreprise fournit des services de marketing et son équipe adorait les offres et les valeurs d'un client, mais trouvait le site Web difficile à utiliser ou à promouvoir. Au bout de six mois d’engagement, mon ami fondateur a contacté le PDG de la société cliente pour lui expliquer quels types de changements aideraient le site à améliorer ses performances. Elle a également proposé une liste de constructeurs de sites qu'elle recommanderait, car son agence ne fournissait pas ces services. Non seulement le PDG a-t-il travaillé avec un fournisseur pour améliorer le site Web, mais il a également maintenu le cabinet de mon ami, car l'équipe a travaillé directement avec le constructeur du site pour créer une cohésion.

& nbsp;4. Résoudre les conflits avec franchise.

De temps en temps, une confrontation sera nécessaire entre vous et vos clients, en particulier lorsque vous les défierez plus souvent. Utilisez ces moments pour exprimer vos préoccupations et soyez prêt à écouter leurs réponses. Ensuite, travaillez du même côté de la table pour aborder les problèmes ensemble.

Établissez de meilleures relations avec une honnêteté radicale.

pexels.com

La colère est peut-être normale, mais laissez-la disparaître lorsque vous suivez conflit principes de résolution. Un comportement calme permet d'éviter l'escalade et la tension croissante. Si nécessaire, offrez des excuses, même si une transgression n’était pas intentionnelle. Etre humble et ouvert d’esprit aide à éviter que les situations de tension ne se réchauffent. Dans le même temps, ne reculez pas juste pour mettre fin au stress. Vous n’avez jamais à admettre que ce n’est pas vrai: vous devez seulement accepter respectueusement le point de vue de l’autre personne. À partir de ce point de respect mutuel, vous pouvez aller vers des solutions potentielles.

La franchise radicale peut être une nouvelle stratégie pour vous en tant que leader. Même si vous n'êtes pas certain que cela fonctionnera avec vos clients, testez-le en interne pendant quelques semaines. Vous serez probablement surpris de voir à quel point vous vous sentez différent des relations que vous construisez, ainsi que des progrès que vous réalisez en tant que manager de superstar. Une plus grande sincérité dans votre style de gestion de compte est sûre de suivre.

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La franchise est de retour dans le style, en particulier dans le monde des affaires. Pourtant, son visage a radicalement changé par rapport à l’approche «épargnez la verge, gâtez l’enfant» de l’écolière piquante. La vérité que nous donnons aujourd’hui se situe dans le minuscule espace entre franchise et convivialité.

Vous pourriez l'appeler "candeur radicale. »Et si vous le faisiez, vous auriez dû remercier l’ancien Googler et auteur Kim Scott.

Un monde meilleur grâce à l'honnêteté empathique

De l’avis de Scott, les bosseurs devraient créer des relations bidirectionnelles fondées sur le respect mutuel. Il a décollé parmi les cadres à la recherche de conseils de la direction, avec le livre points d'accrochage sur les listes de best-sellers du New York Times et du Wall Street Journal. La candeur radicale est l’idée que montrer une véritable empathie ne doit pas être incompatible avec dire la vérité sans fard.

Scott estime que ce type de relation conduit à des niveaux de performance et de capacité supérieurs pour les superviseurs et les employés. Bien sûr, cela peut être une pilule difficile à avaler, en particulier pour les patrons qui veulent que leurs employés les vénèrent. Scott conseille à ces gens de lâcher leur orgueil. "Vous craignez peut-être de gagner leur respect, et c'est naturel", elle écrit dans son livre. «Malheureusement, être trop axé sur le respect peut se retourner contre vous car cela vous donnera une sensation de défense supplémentaire lorsque vous êtes critiqué. Si, en revanche, vous pouvez écouter les critiques et y réagir bien, faites confiance à et le respect suivra. "

Les praticiens de la candeur radicale utilisent les expériences de Scott pour constituer des équipes plus fortes et plus productives, moins frileuses. Mais ils ne doivent pas limiter la franchise radicale aux relations internes. Les partenariats fournisseurs-clients externes sont parfaitement adaptés à ce type de technique de prise en charge tout en partageant. Certes, le lien entre fournisseur et client est différent de celui qui existe entre un patron et un employé. Pourtant, les liens avec les clients peuvent tout aussi bien profiter de doses régulières d'éloges sincères et de critiques constructives.

La patience et la cohérence sont la clé de la franchise absolue avec les clients. Commencez par adopter les quatre approches suivantes pour vous rapprocher des relations client basées sur le respect et une communication authentique.

1. Dites la vérité.

Les blagues du vendeur mentent abondent. Buck le trope en étant franc. Ignorer le traitement Pinocchio – avant même la clôture d'une vente – instaurera un climat de confiance avec vos clients, lequel engendre toujours de meilleurs résultats. En période de crise, un client aura moins de chances de gagner des parts avec un fournisseur digne de confiance. Même les projets qui échouent sérieusement ne font pas le poids face à un partenariat fondé sur l’honnêteté.

Cela ne signifie pas que vous devez ouvrir vos livres ou discuter de chaque nuance de votre activité avec un client. Toutefois, si vous vous abstenez de répondre à des questions difficiles ou que vous êtes 100% direct lors d'une conversation avec un client, défiez-vous. Serait-ce que vous avez simplement peur de perdre le pouvoir? Offrez à vos clients une franchise absolue en répondant à leurs courriels et à leurs appels de manière rapide et directe.

2. Transparence bidirectionnelle enhardie.

Lorsque vous établissez un climat de confiance avec vos clients, vous devriez vous rendre dans un endroit où vous êtes naturellement à l'aise pour demander votre avis. Allez-y et demandez ces scores Net Promoter – vous ne pouvez pas vous améliorer tant que vous ne saurez pas où votre performance manque. Inversement, vous avez peut-être hésité par le passé à demander aux clients de parler de leur budget à venir ou de savoir ce qui se passe dans leur entreprise et qui pourrait influer sur votre relation de travail. Le moment est venu de s’appuyer sur une transparence audacieuse.

Drew Kossoff, PDG de Rainmaker Ad Ventures, une agence d’achat de médias numériques, apprécie ce type de communication directe, car elle élimine les obstacles au progrès des deux côtés. Comme il Remarques, «Il existe une corrélation directe entre les clients qui sont totalement transparents avec leurs chiffres et leurs objectifs et ceux avec lesquels nous avons le plus de succès, car les idées et les recommandations que nous fournissons n’ont que la valeur de leurs informations.» Assurez-vous que vos clients comprennent comment le partage de leurs connaissances améliorera les résultats de votre partenariat. Tant qu'ils vous feront confiance, ils voudront parler.

3. Rappelez-vous que le client pouvez se tromper.

Contrairement à la croyance populaire, les clients n’ont pas toujours raison. Si vous construisez votre association sur la franchise absolue, vous vous libérez du défi lorsque c'est nécessaire au lieu de toujours différer. Sans contester aux moments appropriés, vous risquez ce que Scott appelle «une empathie ruineuse», qui entrave le progrès et stagne les relations. Après tout, vos clients ne vous ont-ils pas embauché pour votre expertise?

Vous n'êtes pas le parent de vos clients, mais vous pouvez vous comporter comme l'un de ces clients au point d'indiquer de quelle manière ils pourraient saboter leur succès à long terme. Parce qu’ils réalisent que vous vous souciez personnellement de leur avenir (en particulier lorsque cela dépasse la durée de votre contrat commercial), ils seront moins susceptibles de vous exclure. Vous pourriez éventuellement les aider à résoudre un problème qu’ils n’ont pas été en mesure de résoudre et qui n’auraient jamais discuté avec vous autrement.

Un bon exemple de cela vient d'un ami entrepreneur. Son entreprise fournit des services de marketing et son équipe adorait les offres et les valeurs d'un client, mais trouvait le site Web difficile à utiliser ou à promouvoir. Au bout de six mois d’engagement, mon ami fondateur a contacté le PDG de la société cliente pour lui expliquer quels types de changements aideraient le site à améliorer ses performances. Elle a également proposé une liste de constructeurs de sites qu'elle recommanderait, car son agence ne fournissait pas ces services. Non seulement le PDG a-t-il travaillé avec un fournisseur pour améliorer le site Web, mais il a également maintenu le cabinet de mon ami, car l'équipe a travaillé directement avec le constructeur du site pour créer une cohésion.

4. Résoudre les conflits avec franchise.

De temps en temps, une confrontation sera nécessaire entre vous et vos clients, en particulier lorsque vous les défierez plus souvent. Utilisez ces moments pour exprimer vos préoccupations et soyez prêt à écouter leurs réponses. Ensuite, travaillez du même côté de la table pour aborder les problèmes ensemble.

Établissez de meilleures relations avec une honnêteté radicale.

pexels.com

La colère peut être normale, mais laissez-la de côté lorsque vous appliquez les principes de résolution de conflit candide. Un comportement calme permet d'éviter l'escalade et la tension croissante. Si nécessaire, offrez des excuses, même si une transgression n’était pas intentionnelle. Être humble et ouvert d'esprit aide à éviter que des situations remplies de tension ne se réchauffent. Dans le même temps, ne reculez pas juste pour mettre fin au stress. Vous n’avez jamais à admettre que ce n’est pas vrai: vous devez seulement accepter respectueusement le point de vue de l’autre personne. À partir de ce point de respect mutuel, vous pouvez aller vers des solutions potentielles.

La franchise radicale peut être une nouvelle stratégie pour vous en tant que leader. Même si vous n'êtes pas certain que cela fonctionnera avec vos clients, testez-le en interne pendant quelques semaines. Vous serez probablement surpris de voir à quel point vous vous sentez différent des relations que vous construisez, ainsi que des progrès que vous réalisez en tant que manager de superstar. Une plus grande sincérité dans votre style de gestion de compte est sûre de suivre.