Recrutement des franchisés et compréhension du processus de décision d'achat



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Nouvelle année, nouvelle carrière? C’est le mois de janvier, qui marque le début d’une nouvelle année. Historiquement, janvier est un mois où les franchiseurs sont inondés d’un afflux de & nbsp; demandes de recrues potentielles dont les résolutions du Nouvel An incluent la recherche d'une nouvelle carrière ou d'un nouveau défi, la recherche d'un changement de direction ou simplement & nbsp; pour essayer d'échapper à un rôle qu'ils détestent!

Et comme le recrutement de franchisés devient de plus en plus concurrentiel, la nouvelle année offre aux franchiseurs une excellente occasion d’examiner leurs méthodes et processus de recrutement de franchisés. Il y a tellement de concurrence qu'un franchiseur avisé doit s'assurer qu'il se démarque dans un marché encombré où son offre de franchise est susceptible d'être comparée à celle de ses concurrents, examinée de près et séparée avant qu'une décision ne soit prise (le cas échéant). .

L'investissement dans une franchise est probablement l'un des achats les plus importants jamais effectués par un particulier, et un franchisé potentiel doit être considéré comme tout autre consommateur achetant un produit. Le philosophe et psychologue John Dewey En 1910, nous avons découvert le concept du processus de décision d'achat en cinq étapes du consommateur et ce processus peut fournir un rappel très utile aux franchiseurs qui passent en revue leurs méthodes de recrutement et cherchent à avoir le plus d'impact possible à chaque étape de la réflexion du futur franchisé. processus.

Les cinq étapes d'achat sont:

  1. Identifier le besoin / le point douloureux
  2. Recherche, recherche, recherche
  3. Evaluer les options
  4. Prendre la décision
  5. Comportement après l'achat

Lorsque vous achetez quelque chose d’important, nous effectuons des recherches, puis des recherches supplémentaires! & Nbsp; Selon les principes du marketing, le consommateur fera preuve d'une grande implication ou d'une implication faible dans le processus d'achat. Les produits à faible participation & nbsp; sont des produits courants que nous achetons sans trop y penser. En effet, les conséquences de la décision d’acheter une mauvaise marque de & nbsp; spaghettis ou gels de douche & nbsp; n’ont probablement pas une très grande portée!

Par contre, forte implication pLes produits sont souvent coûteux ou comportent un niveau de risque élevé – et pour la plupart des acheteurs potentiels, l’achat d’une franchise cocherait ces deux cases. Dans le cas d’un achat à forte participation, l’acheteur a besoin de beaucoup d’informations avant tout engagement direct, ce qui se traduit par une longue période de temps pour effectuer des recherches en ligne.

Parallèlement aux besoins actuels en matière d'informations et de documents de recherche en ligne immédiatement disponibles, nous avons de plus en plus de réticences de la part d'un grand nombre d'entre nous à communiquer directement avec un autre être humain, au moins aux étapes 1 à 3 du processus. Processus d'achat! & nbsp; Bien que nous ayons nos téléphones portables collés à la main, les formes de contact préférées de la plupart des gens impliquent l'envoi de SMS ou d'e-mails au lieu de prendre le téléphone et d'avoir une conversation. Même dans ce cas, le contact doit être ponctuel et discret.

Ajoutez à cela notre désir de critiques positives et de recommandations pour renforcer nos & nbsp; opinions & nbsp; – en tant que consommateurs, nous voulons être rassurés par ceux qui ont littéralement été là, qui ont fait cela et qui ont porté le t-shirt!

Alors, qu'est-ce que tout cela signifie pour les franchiseurs et comment ils cherchent à gagner des franchisés potentiels?

Cela signifie qu'un franchiseur déjà connecté veillera à ce que toutes les informations initiales nécessaires soient facilement disponibles en ligne (probablement sur le site Web de leur franchise) & pour tout franchisé potentiel & nbsp; pour tout franchisé potentiel & nbsp; facilement trouver, dans & nbsp; ses propres conditions et selon ses conditions. sans avoir à faire une approche directe. & nbsp; Un franchisé potentiel & nbsp; voudra & nbsp; savoir en quelques mots quelle est son activité, quel est le coût de la franchise, & nbsp; ce qui est inclus, quel soutien est disponible et, bien sûr, le revenu probable. Ils auront également besoin de savoir en quoi l'opportunité de franchise en question se distingue de la concurrence: quels sont les USP du paquet business et franchise?

Une fois que leur intérêt est attiré, les & nbsp; acheteurs potentiels & nbsp; entreront dans la phase de recherche. Et c’est là qu’intervient le franchisé Idéal Persona. Un franchiseur doit savoir qui est son franchisé cible, quels sont ses besoins et ses désirs, quel type de langue il utilise et ce qui l’attire. Savoir où se trouve leur franchisé cible en ligne permettra au franchiseur de s’assurer que le contenu ciblé et engageant est placé avec soin aux endroits appropriés, de sorte que le consommateur puisse trébucher dessus tout en faisant ses recherches.

Après la phase de recherche initiale, un & nbsp; acheteur potentiel recherchera ensuite des avis. Ces & nbsp; devraient également être facilement disponibles en ligne et aux bons endroits. Et parce que les gens achètent des produits sur Internet – le contenu vidéo en ligne partageant des histoires de franchisés peut être & nbsp; inestimable.

Avec les recherches en ligne effectuées et les résumés résumés, & nbsp; un franchisé potentiel & nbsp; sera ensuite chargé de mener & nbsp; le processus d’évaluation – en considérant plusieurs options différentes, en les combinant côte à côte et en examinant les avantages et les inconvénients de chacune d’elles. À partir de cela, ils élaboreront un "liste restreinte" de & nbsp; prétendants potentiels. Au cours de cette étape, le franchiseur doit avoir pour objectif de continuer à diffuser des contenus ciblés et attrayants et de conserver un contenu attrayant afin de rester dans la conscience du prospect, de mouiller son appétit et de persuader la future recrue de faire le prochain pas en avant. contact direct et discussions enrichissantes. Dans certains secteurs de la franchise, il peut y avoir des dizaines d’entreprises proposant des produits / services et des opportunités de franchise très similaires. & Nbsp; À ce stade, c’est l’histoire du franchiseur, sa personnalité et les relations qui se cachent derrière la marque et au sein de l’équipe qui pourraient très bien gagnez la journée – et le franchisé!

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Nouvelle année, nouvelle carrière? Nous sommes en janvier, début d'une nouvelle année. Historiquement, janvier est un mois au cours duquel les franchiseurs sont submergés de demandes de renseignements de recrues potentielles dont les résolutions du Nouvel An incluent la recherche d'une nouvelle carrière ou d'un nouveau défi, la recherche d'un changement de direction ou tout simplement échapper à un rôle qu'ils détestent!

Et avec le recrutement de franchisés de plus en plus compétitif, la nouvelle année offre aux franchiseurs une excellente occasion de revoir leurs méthodes et processus de recrutement de franchisés. La concurrence est si intense qu’un franchiseur avisé doit s’assurer qu’il se démarque dans un marché encombré où son offre de franchise est susceptible d’être comparée à celle de ses concurrents, examinée et séparée avant qu’une décision ne soit prise (le cas échéant).

L'investissement dans une franchise est probablement l'un des achats les plus importants jamais effectués par un particulier, et un franchisé potentiel doit être considéré comme tout autre consommateur achetant un produit. Le philosophe et psychologue John Dewey, en 1910, nous a présenté le concept du processus de décision d'achat en cinq étapes du consommateur et ce processus peut fournir un rappel très utile aux franchiseurs qui passent en revue leurs méthodes de recrutement et cherchent à avoir le plus d'impact possible à chaque étape du processus. processus de pensée du franchisé éventuel.

Les cinq étapes d'achat sont:

  1. Identifier le besoin / le point douloureux
  2. Recherche, recherche, recherche
  3. Evaluer les options
  4. Prendre la décision
  5. Comportement après l'achat

Lorsque vous achetez quelque chose d'important, nous effectuons des recherches, puis des recherches supplémentaires! Selon les principes du marketing, le consommateur fera preuve d'une grande implication ou d'une implication faible dans le processus d'achat. Les produits à faible taux d'implication sont des produits courants que nous achetons sans trop y penser. En effet, si vous prenez la décision d'acheter, indiquez que la mauvaise marque de spaghetti ou de gel douche n'a pas une très grande portée!

Par contre, forte implication pLes produits sont souvent coûteux ou comportent un niveau de risque élevé – et pour la plupart des acheteurs potentiels, l’achat d’une franchise cocherait ces deux cases. Dans le cas d’un achat à forte participation, l’acheteur a besoin d’une quantité importante d’informations avant tout engagement direct, ce qui se traduit à l’heure actuelle par une période de recherche en ligne importante.

Parallèlement au besoin actuel d'information en ligne et de matériel de recherche immédiatement disponibles, nous sommes de plus en plus réticents à communiquer directement avec un autre être humain, du moins aux étapes 1 à 3 du processus d'achat! Même si nos téléphones portables sont collés à la main, les formes de contact préférées de la plupart des gens impliquent l'envoi de SMS ou d'emails au lieu de prendre le téléphone et d'avoir une conversation. Même dans ce cas, le contact doit être ponctuel et discret.

Ajoutez à cela notre désir de critiques positives et de recommandations pour renforcer nos opinions – en tant que consommateurs, nous voulons être rassurés par ceux qui ont littéralement été là, ont fait cela et ont porté le t-shirt!

Alors, qu'est-ce que tout cela signifie pour les franchiseurs et comment ils cherchent à gagner des franchisés potentiels?

Cela signifie qu'un franchiseur connecté s'assurera que toutes les informations initiales nécessaires sont facilement disponibles en ligne (probablement sur le site Web de leur franchise) pour que tout franchisé éventuel trouve facilement, à son rythme et selon ses conditions, sans avoir à effectuer de contrôle direct. approche. Un franchisé potentiel voudra savoir en quelques mots ce qu’est l’entreprise, le prix de la franchise, son contenu, le type de soutien disponible et bien sûr le revenu probable. Ils auront également besoin de savoir en quoi l'opportunité de franchise en question se distingue de la concurrence: quels sont les USP du paquet business et franchise?

Une fois que leur intérêt est piqué, l'acheteur potentiel entrera dans la phase de recherche. Et c’est là qu’intervient le franchisé Idéal Persona. Un franchiseur doit savoir qui est son franchisé cible, quels sont ses besoins et ses désirs, quel type de langue il utilise et ce qui l’attire. Savoir où se trouve leur franchisé cible en ligne permettra au franchiseur de s’assurer que le contenu ciblé et engageant est placé avec soin aux endroits appropriés, de sorte que le consommateur puisse trébucher dessus tout en faisant ses recherches.

Après la phase de recherche initiale, un acheteur potentiel recherchera ensuite des critiques. Ceux-ci devraient également être facilement disponibles en ligne et aux bons endroits. Et parce que les gens achètent des gens – les histoires de franchisés partageant du contenu vidéo en ligne peuvent être inestimables.

Une fois les recherches en ligne effectuées et les analyses digérées, un franchisé potentiel se chargera du processus d’évaluation – en considérant différentes options, en les combinant côte à côte et en examinant les avantages et les inconvénients de chacune d’elles. À partir de cela, ils établiront une "liste restreinte" de candidats potentiels. Au cours de cette étape, le franchiseur devrait avoir pour objectif de continuer à diffuser des contenus ciblés et attrayants afin de rester dans la conscience des candidats, de mouiller leur appétit et de persuader la recrue éventuelle de franchir la prochaine étape en vue de contacts directs et de discussions constructives. . Dans certains secteurs de la franchise, il peut y avoir des dizaines d'entreprises offrant des produits / services très similaires et des opportunités de franchise. Et à ce stade, ce sont l'histoire du franchiseur, la personnalité et les relations entre la marque et au sein de l'équipe qui pourraient très bien gagner la journée – et le franchisé!